Perusahaan ini selalu memiliki harga premium, namun dalam kategori tertentu produknya tidak selalu sesuai dengan prestise mereknya: upaya earbud peredam bising pada tahun 2010-an berukuran besar, terdengar lumayan, dan memiliki daya tahan baterai yang buruk; dan juga menjual sederet speaker Bluetooth yang terlalu mahal dengan layar yang tidak dibutuhkan siapa pun.
Kemudian, setelah etalase fisiknya tidak memberikan efek seperti papan reklame yang diinginkan Bose, merek tersebut, tepat sebelum Snyder bergabung, memutuskan untuk melakukan perubahan drastis—sebuah kata yang sering kali dapat diganti dengan “panik”—ke strategi yang berfokus pada penjualan online dan memperkuat pameran di etalase yang sudah ada seperti Best Buy di Amerika Serikat.
Pergeseran seismik ini menyebabkan setiap toko Bose di AS, Eropa, Australia, dan Jepang tutup, sehingga mengakibatkan kerugian 119 penutupan toko dan ratusan PHK di seluruh dunia. Sejauh ini, di bawah kepemimpinan Snyder, peralihan ke ritel online dan di dalam toko, menurut perusahaan, telah berhasil—tetapi bisa saja terjadi sebaliknya.
Merek seperti Nike Perusahaan yang beralih dari toko ritel milik merek mengalami penurunan penjualan, namun perbedaan utamanya terletak pada keputusan Bose untuk bersandar pada mitra ritel. Dengan memperkuat pameran di tempat-tempat seperti Best Buy dan toko lainnya, serta mengandalkan penjualan di Amazon dan pengecer online lainnya selain situs webnya sendiri, Bose telah mampu mempertahankan jangkauan yang luas sekaligus tidak membebani biaya ritel di dalam perusahaan. Menurut Snyder, pendekatan yang lebih ramping ini efektif memperbaiki nasib Bose, terutama bila dipadukan dengan produk-produk baru yang unggul.
Audio Eksklusif
Sebagai perusahaan teknologi yang sepenuhnya berfokus pada produk audio, Snyder mengatakan bahwa rahasia di Bose adalah penelitian. Insinyur terus mencari inovasi dalam material, akustik, desain, produksi, dan banyak lagi. Ketika ditanya tentang inovasi terkini dalam teknologi penggerak solid-state, misalnya, dia tidak malu dengan riset pasarnya yang luar biasa.
“Yang menarik dari Bose adalah kami telah menjadi perusahaan audio selama 60 tahun,” kata Synder. “Kami tahu kami akan berada di pasar yang kompetitif. Kami selalu berada di pasar yang kompetitif, baik itu headphone, di rumah, atau di mobil. Yang membuat kami berbeda adalah kami mengutamakan audio. Anda dapat yakin bahwa kami bereksperimen dengan segalanya. Ketika kami yakin sesuatu sudah siap, kami memajukannya. Kami selalu mencari teknologi yang dapat mengubah keadaan.”
Hal ini terutama terlihat dalam hal peredam bising, yang dipelopori oleh merek penerbang—sebuah pasar yang menurut Snyder tetap dominan bagi Bose—daripada orang-orang yang berada di kabin utama pesawat.
Menggunakan Pro
Dengan menyelidiki apa yang dibutuhkan pilot untuk beroperasi dengan aman dan nyaman di kokpit, dan terus-menerus meminta perbaikan dan ide dari mereka, Bose mampu mengembangkan dan menerapkan algoritma peredam bising terbaik yang pernah diuji oleh WIRED. Itu masuk akal, mengingat generasi terbaru itu Kenyamanan Bose yang Tenang over-ear dan earbud menawarkan teknologi kedirgantaraan kelas profesional yang asli.
Snyder mengatakan merek tersebut menggunakan tenaga profesional, atau semi-profesional dalam hal perlengkapan PA untuk musisi skala kecil, tidak hanya untuk meningkatkan produknya tetapi juga untuk memasarkan kepada orang-orang yang tertarik dengan audio kelas atas. “Mereka adalah musisi profesional. Mereka memiliki telinga yang bagus. Mereka tahu seperti apa suara yang bagus. Produk-produk tersebut menciptakan semacam halo.”
