Booming pengiriman bahan makanan online di Walmart membuat pekerja toko kewalahan

Walmart membutuhkan kecepatan.

Raksasa ritel itu telah melakukannya mengembangkan bisnis online-nya selama bertahun-tahun, sebagian besar didorong oleh kemampuannya mengirimkan bahan makanan ke pelanggan di hampir seluruh wilayah AS dalam hitungan jam.

Namun penggandaan digital juga menunjukkan adanya kesulitan, karena tim toko mencoba menyeimbangkan prioritas baru ini dengan tuntutan tradisional dalam mengoperasikan toko besar.

Secara khusus, tiga pekerja mengatakan kepada Business Insider bahwa bisnis online memberikan tekanan baru pada pekerja yang berupaya mencapai metrik digital, mengangkut pesanan yang semakin banyak seperti air dan mulsa, dan berusaha memenuhi kebutuhan sehari-hari di toko mereka.

Walmart menolak berkomentar untuk cerita ini.

Pekerja Walmarttentu saja, bukanlah yang pertama mengalami kesulitan seiring perusahaan mereka memperluas bisnis digitalnya. Pekerja target sebelumnya mengatakan kepada Business Insider tentang penekanan perusahaan metrik pesanan digital adalah sumber stres dan gangguan sehari-hari.

Pada kuartal terakhir, bisnis e-commerce Walmart mencatat pertumbuhan penjualan sebesar 27%, menandai pertumbuhan penjualan lebih dari 20% selama delapan kuartal berturut-turut. Sebagian besar penjualan tersebut dipenuhi oleh karyawan di 4.600 toko perusahaan di AS.

“Kami menyampaikan sesuatu kepada orang-orang dengan lebih cepat,” kata mantan CEO Doug McMillon pada rapat pemegang saham tahunan tahun lalu. “Hari menjadi jam, dan jam menjadi menit. Kenyamanan mendorong bisnis kami.”

Kenyamanan harus dibayar mahal

Seorang mantan manajer toko yang meninggalkan perusahaan awal tahun ini mengatakan kepada Business Insider bahwa fokus dan intensitas Walmart pada e-commerce meningkat tajam selama tahun terakhir mereka bekerja. Penjualan online menyumbang sekitar 10 dari keseluruhan pendapatan toko mereka, namun mengharuskan hampir seluruh staf membantu pemenuhan pada hari-hari bervolume tinggi.

Manajer dan karyawan yang bertanggung jawab untuk mengisi pesanan online di lokasi lain mengatakan bahwa rekan kerja di departemen lain dan manajer toko biasanya menerima pelatihan silang dalam bidang digital dan sering kali diminta membantu memenuhi pesanan, sebuah perbedaan yang menyoroti pentingnya tugas-tugas tersebut. Sementara itu, anggota tim digital tidak terlalu sering diminta untuk mendukung departemen lain, kata mereka.

Volume pesanan dapat bervariasi, namun tidak jarang seorang pekerja memilih beberapa ratus item dalam satu shift.

Dengan banyaknya pekerja yang memenuhi pesanan secara digital, berarti semakin banyak pekerja yang berpindah ke gang sambil fokus pada ponsel milik perusahaan, yang berisi instruksi pemesanan secara rinci. Pelanggan telah memperhatikan. Beberapa pembaca Business Insider selama beberapa minggu terakhir telah mengirim email tentang pekerja Walmart yang tampaknya lebih memperhatikan layar mereka daripada pelanggan di toko.

Tindakan penyeimbangan yang kini dilakukan Walmart mungkin paling baik diilustrasikan oleh kehebohan besar yang terjadi setelah perubahan aturan kecil tentang bagaimana pekerja harus menangani keranjang pesanan online. Perusahaan tersebut mengatakan kepada para pekerjanya pada akhir bulan lalu untuk menarik gerobak mereka sehingga mereka dapat melihat ke mana tujuan mereka, namun dengan cepat berbalik arah setelah para pekerja mengeluh bahwa bahu mereka tegang dan terlindas.

Pada akhirnya, Walmart memilihnya keamanan atas volume pesananmenginstruksikan pemungut pesanan untuk mendorong gerobak seperti sebelumnya, dan sebagai gantinya mengurangi jumlah tempat sampah di gerobak mereka dari delapan menjadi enam sehingga mereka dapat melihat ke depan dengan lebih baik.

Kelemahan dari memiliki dua wadah yang lebih sedikit, kata karyawan digital tersebut, adalah sekarang lebih sulit untuk memenuhi pesanan tepat waktu ketika tim mereka kekurangan tenaga.

Permintaan dan persaingan terus meningkat

Walmart meluncurkan teknologi lain untuk memudahkan pekerja memenuhi pesanan online, seperti label rak digitalyang juga memungkinkan pemetik pesanan online bekerja lebih efisien, dan perusahaan menggunakan AI untuk membuat perubahan yang lebih responsif terhadap cara pekerjaan dilakukan.

Penjualan bahan makanan online tidak akan terjadi dalam waktu dekat. Data dari Asosiasi Industri Makanan dan NielsenIQ menunjukkan bahwa saluran online menyumbang hampir 75% dari total pertumbuhan belanja bahan pangan pada tahun 2025, dengan penjualan di dalam toko sebagian besar tetap stabil. Penjualan bahan makanan online diproyeksikan mencapai $450 miliar pada tahun 2028.

Dan persaingan terus memanas. Amazon minggu ini memperluas layanan pengiriman 30 menitnya ke lebih banyak kota di AS untuk mengimbangi kekuatan Walmart di bidang tersebut.

Apa pun yang Anda lihat, para pemetik pesanan online Walmart mengalami tahun yang sibuk dan harus bertanggung jawab atas semakin besarnya jumlah barang yang dibeli pembeli AS setiap hari.

Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di dreuter@businessinsider.com atau SMS/telepon/Sinyal di 646-768-4750. Gunakan alamat email pribadi, jaringan WiFi di luar kantor, dan perangkat di luar kantor; inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.