Bagaimana Domo berubah dari perusahaan kesayangan senilai $2,8 miliar menjadi berjuang untuk kelangsungan hidupnya

Pada tahun 2022, pendiri perusahaan perangkat lunak Domo mengundurkan diri sebagai CEO setelah dia menjabat dituduh melakukan pelecehan seksual seorang karyawan dalam perjalanan kerja, tuduhan yang dibantahnya. Setahun kemudian, dia kembali memimpin perusahaan.

Sejak saat itu, permasalahan yang dihadapi perusahaan rintisan (startup) yang dulunya berkembang pesat ini semakin memburuk, diguncang oleh kepergian para eksekutif, persaingan baru dari agen AI, dan penangkapan pendiri dan CEO perusahaan tersebut, Josh James, dalam keadaan mabuk.

James ditangkap tahun lalu atas tuduhan mengemudi di bawah pengaruh alkohol setelah menabrakkan BMW-nya ke kotak surat, menurut rekaman bodycam dan laporan polisi yang ditinjau oleh Business Insider. Dia mengaku tidak bersalah dan dijadwalkan sidang mendatang pada bulan Juli. Insiden tersebut belum pernah dilaporkan sebelumnya.

Pada bulan Desember, James mengatakan dalam panggilan pendapatan bahwa dia telah memeriksakan dirinya ke pusat perawatan penyalahgunaan zat dan mengurangi tugasnya untuk “fokus pada pemulihan.” Kemudian pada bulan Januari, perusahaan tersebut mengatakan bahwa chief operating officer-nya, Mark Maughan, telah mengundurkan diri dengan perjanjian pemisahan bernilai jutaan dolar untuk menyelesaikan tuduhan kontak fisik. Perusahaan tidak memberikan rincian lebih lanjut mengenai insiden tersebut.

Harga saham perusahaan tersebut telah anjlok sekitar 80% selama setahun terakhir, sebagian disebabkan oleh penurunan saham perangkat lunak yang didorong oleh kemajuan dalam kecerdasan buatan.

kata Domo pada bulan Juni bahwa pendapatan berulang tahunannya tidak lagi memenuhi jumlah minimum yang disyaratkan untuk perjanjian pinjamannya dan bahwa perusahaan tidak mempunyai cukup uang tunai untuk melunasi saldo terhutang sebesar $137 juta dalam bentuk pokok dan biaya terkait. Domo menandatangani perjanjian kesabaran yang memberi perusahaan waktu hingga 31 Juli untuk menandatangani perjanjian penjualan perusahaan. Domo, yang secara resmi mulai menjajaki alternatif strategis pada bulan Februari, mengatakan pada bulan Juni bahwa pihaknya sedang dalam pembicaraan lanjutan mengenai potensi transaksi.

Domo pernah bernilai $2,8 miliar. Kapitalisasi pasarnya pada hari Jumat mencapai $133 juta.

Para analis mengatakan perubahan kepemimpinan, serta ancaman terhadap bisnis yang disebabkan oleh kecerdasan buatan, telah berkontribusi terhadap penurunan harga saham Domo.

James mengendalikan 76% hak suara di Domo pada 30 April, berkat supervoting saham Kelas A yang memberinya 40 suara per saham, dibandingkan dengan satu suara per saham Kelas B yang dijual ke publik, menurut pengajuan perusahaan.

Kisah tentang putaran kedua James dalam memimpin perusahaan yang ia dirikan, dan jatuhnya salah satu perusahaan perangkat lunak paling berpengaruh di pusat teknologi yang berkembang pesat di Utah, didasarkan pada wawancara dengan lebih dari selusin mantan karyawan, serta dokumen internal, arsip perusahaan, dan catatan polisi.

Melalui perusahaan, James menolak wawancara. Domo tidak mengomentari penangkapan tersebut, kepergian Maughan, atau penurunan pendapatan perusahaan. Anggota dewan Domo tidak menanggapi permintaan wawancara. Maughan melalui pengacaranya menolak berkomentar.

Investor awal Domo John Richards, Managing Partner di Startup Ignition, mengatakan James dan tim pendirinya pada masa-masa awal adalah “pengusaha yang sangat baik dalam memperhatikan kepentingan investor mereka.” Richards, yang telah menjual seluruh sahamnya, mencatat bahwa perusahaan-perusahaan lain telah meningkatkan kekayaan mereka dengan mengembalikan seorang pendiri ke peran CEO, seperti yang dilakukan Apple dengan Steve Jobs.

“Perusahaan harus bergerak lebih cepat,” kata Richards. “Mereka membutuhkan seorang diktator yang baik hati. Apakah Josh orang yang tepat? Saya tidak tahu… Jika masalah pribadinya menghalangi dia untuk menjadi karakter seperti Steve Jobs, mereka harus melihat apakah mereka dapat menemukan pemimpin kuat lainnya.”

Kecelakaan mobil

Tak lama setelah jam 4 pagi pada suatu pagi di bulan Agustus lalu, polisi Sandy City tiba di lingkungan perumahan yang tenang di selatan Salt Lake City di mana sebuah BMW iX abu-abu menabrak kotak surat, menyebarkan surat dan puing-puing batu. Pengemudinya – seorang pria dengan rambut acak-acakan, mengenakan kemeja polo hijau zaitun dan celana pendek kargo – adalah James.

Dia tersandung saat berjalan, menyilangkan tangan, dan berbicara dengan polisi, seperti yang ditunjukkan dalam video. Lampu kendaraan darurat berwarna merah dan biru menyala di lokasi kejadian. James mengatakan kepada polisi bahwa dia telah minum alkohol, kata laporan polisi.

James adalah seorang pengusaha terkemuka di Lereng Silikon Utah pusat teknologi. Dia membuat namanya terkenal dengan mendirikan perusahaan perangkat lunak Omniture dan menjualnya ke Adobe. James mendirikan Domo, sebuah perusahaan analisis data, pada tahun 2010. Tujuannya adalah untuk memberikan data bisnis langsung kepada pelanggan melalui dasbor dan aplikasi.

Perusahaan ini didukung oleh VC seperti Benchmark, BlackRock, GGV Capital, dan Glynn Capital. Dia go public pada tahun 2018dan pada tahun 2021, valuasinya telah mencapai $2,8 miliar.

Banyak analis memperkirakan Domo adalah yang terbaik akuisisi cloud besar berikutnya setelah Salesforce membeli Tableau, saingan utama Domo, dan Google mengambil Looker serupa. James mempertahankan perusahaannya.

Seorang mantan karyawan menuduh James melakukan pelecehan seksual dia selama perjalanan bisnis pada November 2021. James tidak pernah didakwa melakukan kejahatan terkait tuduhan tersebut, dan petugas investigasi menyimpulkan bahwa tidak ada cukup bukti.

James mengundurkan diri sebagai CEO pada Maret 2022. CEO sementara, John Mellor, mengambil alih.

Setahun kemudian, James kembali memimpin. Sekitar waktu kepulangannya, banyak pimpinan perusahaan pergitermasuk Mellor; kepala operasional, Catherine Wong; kepala bagian hukum; kepala keuangan; dan tiga anggota dewan.

James memiliki fokus tunggal pada penjualan. Dalam sebuah buklet yang dibagikan kepada karyawan sekembalinya pada tahun 2023, berjudul “Aturan Startup Josh James,” sang pendiri mengatakan kepada staf: “Saya hanya peduli tentang penjualan. Jangan bicara kepada saya tentang pemasaran, stan, SDM, komputer, hukum, dll. Nanti bisa diperbaiki dengan $$$$$$$.”

Dalam memo kepada staf pada tahun 2024, James mengatakan dia telah kembali ke peran CEO karena Domo menghadapi hambatan bisnis yang menantang, “dan sebagai orang yang paling akrab dengan operasi perusahaan, saya dan Dewan Direksi merasa paling siap untuk membantu kami mengatasinya,” menurut salinan memo yang ditinjau oleh Business Insider.

Dalam memo yang sama, yang dikirimkan James kepada staf setelah Business Insider melaporkan tuduhan pelecehan seksual tahun 2021James membantah tuduhan tersebut, dengan mengatakan tidak ada interaksi antara dia dan wanita yang terlibat “yang bahkan dapat disalahartikan sebagai kontak yang tidak pantas atau kontak non-konsensual.”

Kembalinya James ke pucuk pimpinan tidak membawa perputaran saham seperti yang diharapkan para investor. Pertumbuhan pendapatan Domo melambat. Dan segalanya akan menjadi lebih buruk.

Pada tanggal 29 September, OpenAI menerbitkan postingan blog berbagi cara mereka menggunakan alat penjualan, dukungan, dan kontrak yang didukung AI. Investor melihat mereka sebagai ancaman perangkat lunak sebagai layanan perusahaan, menyebabkan a aksi jual saham di antara perusahaan perangkat lunak, termasuk Domo.

‘Dugaan kontak fisik’

Pada bulan Desember, James berbicara dengan para analis melalui telepon konferensi tentang hasil pendapatan kuartalan perusahaan. Keuntungan perusahaan bukanlah satu-satunya topik pembicaraan.

“Selama beberapa bulan terakhir, saya telah memperhatikan dengan cermat dan jujur ​​hubungan saya dengan alkohol,” kata James pada laporan pendapatan bulan Desember. “Saya secara berkala menggunakannya sebagai penopang pada saat-saat stres. Dan begitu saya mulai minum, terkadang saya kesulitan mengetahui kapan harus berhenti.”

Mengacu pada keyakinan Mormonnya, dia berkata: “Pola ini tidak sejalan dengan keinginan saya untuk menjadi orang seperti apa, untuk keluarga saya, keyakinan saya, atau orang yang saya pimpin.”

Domo menunjuk Chief Technology Officer Daren Thayne sebagai pejabat eksekutif utama sementara, menyusul pengurangan tugas James. Thayne tidak menanggapi permintaan komentar.

Pada bulan Januari, perusahaan mengatakan telah setuju untuk berpisah dengan COO-nya, Maughan. Perjanjian pemisahan tersebut mencakup pembayaran tunai sebesar $1,5 juta, percepatan vesting unit saham terbatas Maughan, dan $1,9 juta lainnya dalam bentuk saham selama tiga tahun ke depan, menurut pengajuan perusahaan.

Pembayaran tersebut “dilakukan sebagian untuk menyelesaikan tuduhan penyakit fisik yang timbul dari dugaan kontak fisik” terhadap orang Maughan, kata perusahaan itu. Pengacara Domo dan Maughan menolak memberikan rincian tambahan mengenai insiden yang memicu penyelesaian tersebut.

SaaSpocalypse

Pada bulan Februari, SaaSpocalypse melanda. Perangkat lunak saham tergelincir karena ketakutan investor tentang dampaknya persaingan dari alat AI.

Ini dimulai ketika Anthropic memperkenalkan plugin baru untuk agen AI Claude Cowork yang dapat melakukan tugas-tugas administrasi seperti melacak kepatuhan dan meninjau dokumen hukum. Hal ini memicu aksi jual saham-saham perangkat lunak yang kemudian berkembang menjadi sebuah peristiwa yang menggerogoti seluruh pasar.

Indeks Industri Pilihan Perangkat Lunak & Layanan S&P, di mana Domo baru-baru ini dihapus karena penurunan kapitalisasi pasarnya, turun 10% selama setahun terakhir. Saham Domo turun sekitar 80% pada periode yang sama.

Patrick Walravens, analis Citizens JMP, mengatakan semakin sedikit pelanggan yang memperbarui langganan Domo mereka, dan “hampir tidak ada pertumbuhan” dalam bisnis Domo.

Meskipun perusahaan telah memasukkan AI ke dalam produknya, kata Walravens, perusahaan tersebut menghadapi persaingan dari perusahaan besar yang memiliki solusi AI yang bersaing, seperti Microsoft, Salesforce, dan Snowflake.

“Dunia sedang beralih dari intelijen bisnis tradisional,” kata Walravens. “Senang rasanya memiliki beberapa dasbor dan beberapa grafik, tetapi untuk banyak hal, Anda hanya ingin bertanya kepada seseorang. Anda ingin menanyakan aplikasi Anda.”

James kembali ke tugas CEO penuh waktunya pada bulan April. Pada bulan Juni, Domo melaporkan penurunan pendapatan kuartalan sebesar 1% menjadi $79,4 juta. Perusahaan telah melaporkan kerugian setiap kuartal sejak go public pada tahun 2018.

James dan istrinya – yang dia temui ketika dia masih menjadi tenaga penjualan junior di Domo – telah menghabiskan sebagian besar waktunya di Jepang dalam beberapa bulan terakhir, kata mantan karyawan. Pasangan itu mendaftarkan rumah mereka di Utah untuk dijual pada bulan September, menurut daftar real estate.