Bagaimana AI membuat pekerjaan CHRO jauh lebih besar

AI sedang berubah bagaimana perusahaan merekrut, melatih, dan memimpin, dan dalam prosesnya, peran kepala sumber daya manusia semakin meluas.

Para pemimpin SDM terkemuka saat ini menjadi ahli strategi AI, membantu organisasi mereka menavigasi tantangan gelombang transformasi tempat kerja berikutnya.

“Model HR yang lama adalah karyawan di sini, teknologi di sana,” kata Thomas Hutzschenreuter, seorang profesor universitas di Technical University of Munich (TUM). “Tetapi model kerja barunya adalah kolaborasi manusia-AI.”

AI adalah rekan kerja sekarang, katanya, dan itu berarti bahwa “SDM mempunyai mandat yang lebih besar. Mereka tidak hanya perlu memahami manusia dan budayanya, namun juga mendalami strategi, bisnis, dan teknologi itu sendiri.”

Untuk memahami bagaimana perusahaan menavigasi perubahan ini, Business Insider berbicara dengan para pemimpin masyarakat di Citizens Bank, salah satu bank terbesar di Timur Laut; Boston Consulting Group, sebuah konsultan global; dan UiPath, sebuah perusahaan pengujian perangkat lunak otomasi.

Semua wawancara telah diedit agar singkatnya.

Susan LaMonica, kepala sumber daya manusia CitizBank seseorang

CHRO menjadi arsitek dunia kerja masa depan, menjembatani manusia, teknologi, dan data.

Ada banyak pertanyaan yang ada di tengah-tengah kita yang berkaitan dengan bagaimana kita sebagai sebuah organisasi bergerak maju, seperti: Apa yang akan terjadi pada peran entry-level? Peran apa yang muncul? Dan bagaimana kita melatih kembali orang-orang dengan cara yang mempersiapkan mereka untuk melakukan perubahan dengan bijaksana?

Kita membutuhkan orang-orang yang dapat dengan cepat belajar, beradaptasi, dan berubah. Para ahli teknologi kita perlu mengembangkan ketajaman bisnis mereka, dan para pebisnis kita perlu mengembangkan kefasihan digital dan teknis mereka. Garis-garisnya kabur.

Tim HR saya sedang mengembangkan a dasar keterampilan dan kemampuan. Kami sedang melakukan percakapan dengan mitra konsultan dan klien. Ada keterbukaan terhadap pembelajaran komunal karena setiap orang mencoba memikirkan hal yang sama: seperti apa tenaga kerja yang digerakkan oleh AI, bagaimana membagi pekerjaan menjadi beberapa tugas untuk AI vs. manusia, dan apa yang dapat ditangani oleh agen AI versus manusia.

Kita tunduk pada banyak pengawasan peraturan di industri kita. Sangat menyenangkan bahwa orang-orang dapat mengembangkan agen AI mereka sendiri — ada dorongan untuk mendesentralisasikan kemampuan ini — namun kita perlu memperhatikan risiko dan tata kelola serta bagaimana kita melakukannya dengan cara yang aman dan etis.

Alicia Pittman, chief people officer di Boston Consulting Group

AI sedang berubah Bagaimana pekerjaan selesai dan Apa pekerjaan selesai. Model bisnis terus berkembangdan cara perusahaan melayani klien pun berubah. Peran CHRO kini memerlukan adaptasi terhadap keduanya sekaligus. Ini adalah tugas yang sulit.

Dalam bidang konsultasi, kemampuan kami untuk menambah nilai berarti terus mengembangkan pendekatan kami terhadap sumber daya manusia. Permasalahannya selalu ada; kecepatannyalah yang berbeda. Saat ini, seperempat dari bisnis kami melibatkan AI, hal yang tidak terjadi dua tahun lalu.

Kami membutuhkan milik kami orang menjadi fasih AI. Sekitar 90% tenaga kerja kami menggunakan AI secara rutin, dan lebih dari separuhnya menggunakannya setiap hari. Untuk mencapai tujuan tersebut, kami telah membangun sistem dukungan berlapis: jaringan pemberdayaan beranggotakan 1.400 orang yang bertindak sebagai penginjil dan pelatih.

Kami telah meningkatkan keterampilan lebih dari 100 pelatih tim untuk memberikan dukungan langsung. Kami mengerahkan para ahli langsung ke dalam tim untuk membantu mereka memikirkan kembali alur kerja dan menjalankan kompetisi inovasi untuk menjaga momentum tetap berjalan.

Tim HR kami telah memimpin. Kami memulai dengan perekrutan — menggabungkan enam sistem TI menjadi satu dan mengintegrasikan AI di seluruh platform serta di seluruh manajemen dan pengembangan kinerja.

Kami juga bereksperimen dengan alat suara, antarmuka obrolan, dan Avatar AI untuk pelatihan waktu nyata. Alat-alat ini memberikan kepercayaan diri karyawan, kesempatan belajar, dan umpan balik instan. Mereka tidak menggantikan manajer – mereka membebaskan mereka untuk berpikir tingkat tinggi dan membangun hubungan.

Agi Garaba, Kepala Staf Uipath

Kita bisnis adalah otomatisasijadi otot itu sangat kuat untuk tim saya. Namun keunggulan AI agen berikutnya adalah penyesuaian.

Kami menggunakan agen AI ini — namun kami juga menciptakannya. Salah satu agen, yang hampir berada dalam tahap produksi, membantu melakukan tinjauan kinerja, yang merupakan tugas yang memakan waktu dan terkadang menakutkan. Agen kami membantu karyawan menulis penilaian diri mereka dan mengumpulkan umpan balik, sehingga menyatukannya lebih cepat. Ini juga membantu manajer dengan menggabungkan umpan balik dari berbagai sumber.

Hal ini tidak akan membuat keputusan pemeringkatan atas nama manajer, namun membuat akhir tahun menjadi jauh lebih lancar. Daripada menghabiskan waktu mengurus admin, manajer dapat berfokus pada umpan balik itu sendiri dan tim saya pada kerangka kerja yang tepat untuk pengembangan karier.

Ada banyak hal yang tidak diketahui saat ini, dan ketakutan adalah hal yang wajar. Namun hal ini harus memicu rasa ingin tahu dan pengembangan. Inilah saatnya memikirkan pengembangan karir dengan serius.

Kami mempunyai gagasan bahwa AI hanya memengaruhi pekerjaan tingkat pemula atau tingkat rendah. Kenyataannya adalah bahwa teknologi menggantikan keterampilan yang selama ini dilakukan oleh orang-orang yang sangat terampil.

Jika Anda melihat bidang medis dan penerbangan – bidang yang selama ini kita pikir tidak akan tersentuh oleh teknologi – hal tersebut tidak lagi terjadi. Ini tidak akan terjadi dalam semalam. Kami punya waktu untuk bersiap. Tapi ini relevan untuk semua orang dalam profesi apa pun.