- AI memengaruhi 20% pesanan Cyber Week, mendorong penjualan liburan global senilai $67 miliar, kata Salesforce.
- Investasi pengecer pada chatbot dan kemitraan AI mengubah strategi belanja liburan.
- Alat AI membantu konsumen menemukan penawaran dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka, sehingga meningkatkan penjualan online Black Friday.
Anda mungkin memiliki kecerdasan buatan untuk berterima kasih atas hadiah Natal Anda tahun ini.
Dari teknologi hingga ritel, ada banyak perusahaan menggunakan AI secara menyeluruh tahun ini, dan sepertinya konsumen pun mengikuti jejaknya. Musim liburan ini, pembeli mulai menggunakan AI untuk membantu menemukan dan membeli hadiah.
Data baru dari Salesforce, yang menciptakan agen AI melalui platform Agentforce, menemukan bahwa agen AI mendorong 17% pesanan online di mitra ritelnya selama Cyber Week, minggu menjelang dan termasuk Cyber Monday di AS. Agen AI membantu mendorong penjualan sebesar $13,5 miliar selama seminggu.
AI membantu mengarahkan pelanggan menuju transaksi dan pembayaran secara lebih luas. Penggunaan AI – termasuk pada platform seperti ChatGPT – selama Cyber Weekend meningkat tiga kali lipat dibandingkan tahun 2024, kata Salesforce.
Statistik ini menandakan hal itu investasi AI pengecermulai dari bermitra dengan perusahaan AI untuk mengembangkan chatbot mereka sendiri, membuahkan hasil di hari Natal.
“AI membantu konsumen melewati halaman beranda tradisional dan langsung menuju halaman produk yang mereka cari, sehingga meningkatkan efisiensi bagi pembeli,” kata Lori Niquette, direktur pengisahan data di perusahaan analisis digital Quantum Metric.
Bagi pengecer, hal ini menunjukkan perubahan signifikan dari strategi yang selama ini mereka andalkan, seperti beranda dan media sosial.
Konsumen menghabiskan rekor $11,8 miliar secara online Jumat Hitamnaik 9,1% dari tahun ke tahun, menurut Adobe Analytics, yang melacak data pelanggan dari situs web dan aplikasi. Pembeli menggunakan layanan obrolan untuk mencari penawaran dan membandingkan produk saat liburan belanja, misalnya. Perusahaan analitik tersebut menemukan bahwa AI membuat pengalaman berbelanja lebih personal dan meningkatkan penemuan merek dengan rekomendasi produknya.
Pada Black Friday, pembeli yang mengunjungi situs ritel AS melalui layanan obrolan AI memiliki kemungkinan 38% lebih besar untuk melakukan pembelian dibandingkan sumber lalu lintas non-AI, menurut temuan Adobe.
Untuk bersiap menyambut musim liburan, beberapa pengecer besar telah meluncurkan chatbot AI generatif atau menjalin kemitraan AI baru. Target meluncurkan AI yang meriah asisten belanja yang menawarkan saran hadiah dari masukan pengguna.
Quantum Metric menemukan bahwa pembeli terutama menggunakan AI untuk menemukan penawaran terbaik.
“Alat AI tidak mengubah apa yang konsumen beli. Sebaliknya, mereka mengubah cara mereka mengambil keputusan pembelian,” kata Niquette kepada Business Insider.
Baca selanjutnya
