Penduduk Amerika Serikat hampir melarikan diri Pembatalan Berlangganan Sial, tetapi aturan “klik untuk membatalkan” Komisi Perdagangan Federal dengan suara bulat dipukul oleh Pengadilan Banding AS untuk Sirkuit Kedelapan pada hari Selasa – hanya beberapa hari sebelum ditetapkan untuk mulai berlaku.
Apa yang akan terjadi jika ini diperbarui Ftc Aturan mulai berlaku pada 14 Juli seperti yang direncanakan? “Tujuan yang dinyatakan adalah bahwa mereka ingin membuatnya mudah bagi Anda untuk membatalkan langganan seperti halnya untuk mendaftar,” kata John Breyault, wakil presiden kebijakan publik, telekomunikasi, dan penipuan di Liga Konsumen Nasional. Betapa masuk akal! Ini adalah jenis aturan yang terdengar seperti seharusnya sudah ada sebagai bagian dari perlindungan konsumen dasar.
Jika saya dapat mendaftar untuk keanggotaan gym atau langganan situs web berita atau a Layanan Pengiriman Makanan Dengan hanya beberapa ketukan yang mulus di ponsel cerdas saya, lalu mengapa saya begitu sering dilemparkan ke labirin teka-teki-dengan orang-orang untuk menelepon atau lokasi langsung untuk dikunjungi-kapan pun saya ingin memilih keluar dari salah satu biaya berlangganan yang berulang. Bahkan layanan yang memungkinkan pengguna untuk membatalkan online dapat mencakup lebih banyak langkah daripada proses pendaftaran atau memperkenalkan tombol berlabel membingungkan Itu memperlambat prosesnya.
Keputusan Sirkuit Kedelapan untuk NIX klik untuk membatalkan aturan didasarkan pada keluhan prosedural, bukan pada substansi dari apa yang disyaratkan oleh perlindungan konsumen. “Meskipun kami tentu tidak mendukung penggunaan praktik -praktik yang tidak adil dan menipu dalam pemasaran opsi negatif, kekurangan prosedural dari proses pembuatan peraturan Komisi berakibat fatal di sini,” demikian membaca Pendapat yang dipublikasikan pengadilan banding.
John Davisson, Direktur Litigasi di Pusat Informasi Privasi Elektronikmelihat keputusan ini sebagai “beralasan sangat buruk” dan berharap FTC saat ini mencoba untuk meninjau kembali aturan untuk melindungi konsumen dengan lebih baik.
“Ini akan menjadi slam dunk bagi komisi,” kata Davisson. “Saya pikir semua orang mengerti mengapa perangkap berlangganan itu buruk. Tidak seorang pun tanpa insentif keuangan atau motif kemajuan karier untuk mempertahankan perangkap berlangganan ini berpikir mereka harus ada.”
Basis dukungan yang luas dari konsumen individu untuk merampingkan proses opt out dapat membantu pada akhirnya menghidupkan kembali klik untuk membatalkan aturan atau perlindungan konsumen serupa.
“Saya agak berharap, mengingat dukungan publik untuk opsi penting untuk membatalkan ini, bahwa komisi akan kembali dan mendapatkan hal ini kembali lagi,” kata Bill Baer, seorang rekan tamu di Brookings Institution dan mantan anggota FTC. “Ini akan memakan waktu, tetapi ini merupakan manfaat penting bagi konsumen.” Jika FTC saat ini memutuskan untuk mencoba lagi, yang mungkin tidak, prosesnya kemungkinan akan memakan waktu berbulan -bulan atau bahkan bertahun -tahun untuk menyelesaikannya.
“Sangat disayangkan aturan FTC tidak akan ditegakkan,” kata Mario Trujillo, seorang pengacara staf di Electronic Frontier Foundation. “Tapi, pendapatnya tidak menghentikan negara -negara dari akting, Kongres dari akting, atau bahkan FTC dari membawa kasus individu.” Aturan tingkat negara bagian sudah mulai melangkah dengan lebih banyak perlindungan konsumen daripada apa yang saat ini ditawarkan di tingkat federal dan tidak akan dipengaruhi oleh keputusan pengadilan baru-baru ini. Misalnya, versi klik California sendiri untuk membatalkan mulai berlaku tahun lalu dan tetap utuh.
Seperti banyak orang Amerika, saya melihat semakin banyak gaji saya pergi ke layanan berlangganan setiap bulan. Sementara beberapa layanan sangat penting, yang lain kurang begitu. Tetapi kerumitan melalui proses opt-out untuk membatalkan layanan yang tidak diinginkan ini sering kali begitu membosankan sehingga saya menundanya di masa lalu-sampai saya melihat biaya berulang $ 20 lagi bulan berikutnya dan frustrasi dengan diri saya sendiri.
Sementara kepentingan bisnis yang berantakan dalam kemungkinan akan mencoba untuk memblokir setiap upaya di masa depan untuk mengamanatkan proses pembatalan yang disederhanakan, kelaparan yang mendalam untuk perubahan dari konsumen, sebagian didorong oleh kemarahan yang benar, pada akhirnya dapat berlaku. “Saya pikir, secara seimbang, itu adalah sesuatu yang layak dilakukan yang dapat dilakukan dengan biaya sederhana untuk komunitas bisnis dan banyak manfaat bagi komunitas konsumen,” kata Baer.
