Amazon Prime Day telah menjadi tujuan bagi pembeli yang ingin mendapatkan penawaran menarik. Penurunan harga bisa sangat besar—terkadang diskon hingga 40 persen untuk suatu barang—tetapi tanpa mengetahui riwayat harga suatu produk, mustahil mengetahui apakah suatu kesepakatan berhasil atau tidak. Sungguh sebuah kesepakatan. Konsumen sudah lama menggunakannya pelacak harga pihak ketiga untuk mengisi kekosongan ini, namun kini Amazon mengatakan akan mengizinkan beberapa pengguna mengakses informasi ini melalui obrolan cepat dengan bot belanja AI-nya, Rufus.
Ambil contoh, penawaran minggu ini Filter air pribadi LifeStraw. Sebagai bagian dari Prime Big Deal Days, filter tersebut tersedia dengan harga $10, setengah dari harga aslinya sebesar $20, dan tampak seperti barang curian. Tapi apakah itu benar-benar murah, atau malah harganya lebih murah? Sampai saat ini, perusahaan tidak mau memberi tahu Anda. Namun dalam beberapa minggu terakhir, mereka secara diam-diam mulai menguji transparansi yang lebih besar. Mendapatkan akses hanya perlu menggunakan Rufus.
Diluncurkan untuk beberapa pengguna pada bulan Februari dan semua orang di AS pada bulan Juli, Rufus adalah jawaban Amazon yang berfokus pada belanja untuk ChatGPT. Ini dapat diakses dari ikon gelembung ucapan di kanan bawah aplikasi Amazon atau di kiri atas navigasi situs webnya.
Beberapa ulasan awal digeser dia sebagai tidak dapat diandalkan dan hanya cukup bermanfaat. Rajiv Mehta, wakil presiden Amazon untuk pencarian dan belanja percakapan, tulis dalam postingan blog bulan lalu pengguna menghujani Rufus dengan pertanyaan tentang detail produk, rekomendasi tentang apa yang harus dibelidan bagaimana item dibandingkan. Rufus juga dapat menjawab pertanyaan tentang tatanan atau makna hidup.
Yang tidak disebutkan Mehta adalah kemampuan riwayat harga Rufus. Navigasikan ke halaman produk, ketuk Rufus, dan konfirmasikan dengan “riwayat harga”. Dalam kasus filter Lifestraw, Rufus menulis selama penjualan minggu ini, “Ini adalah harga terendah di Amazon dalam 30 hari terakhir.”
Foto: Staf WIRED
Atas perkenan Amazon
Di aplikasi Amazon, Rufus juga menampilkan diagram garis yang menunjukkan harga filter selama sebulan terakhir. Terungkap bahwa harga berada di bawah $20 selama seluruh rentang dan serendah sekitar $14 selama beberapa hari. Jadi, harga penawarannya memang murah, tapi mungkin diskonnya tidak sebesar yang diiklankan Prime Big Deals Days.
Juru bicara Amazon Janelle Rasey mengatakan mengungkap riwayat harga adalah eksperimen yang tersedia untuk sejumlah pengguna di AS. “Kami bertujuan untuk membuat kehidupan pelanggan menjadi lebih baik dan mudah setiap hari, termasuk membantu mereka menemukan dan menemukan apa pun yang mereka inginkan dan membuat keputusan pembelian yang tepat di toko kami,” katanya. “Kami secara rutin menguji fitur-fitur baru untuk membantu pelanggan mendapatkan nilai terbaik di berbagai pilihan kami.”
LifeStraw tidak menanggapi permintaan komentar.
Jika pengujian Amazon mengenai riwayat harga berbagi melalui Rufus meluas dan bertahan, ini bisa menjadi alasan penting bagi pengguna untuk mencoba chatbot. Trishul Chilimbi, wakil presiden Amazon yang mengawasi penelitian, menulis minggu lalu bahwa timnya melatih Rufus tentang semua produk, ulasan, dan pengajuan Tanya Jawab di situs web perusahaan serta beberapa informasi publik di tempat lain di web. Dengan kata lain, Rufus menyediakan akses yang lebih mudah ke informasi yang dapat diambil sendiri oleh pengguna.
Namun data yang tidak kentara atau di balik layar, seperti perubahan harga, lebih sulit didapat. Dalam kasus filter LifeStraw, alat pelacak harga populer CamelCamelCamel dan Glass Tidak memiliki data apa pun saat WIRED mencobanya. Layanan lain, Menyimpanmemiliki data sejak tahun 2017 yang menunjukkan rekor harga terendah sebesar $8 pada tahun 2022.
Eksekutif di Keepa dan Glass mengatakan kepada WIRED bahwa mereka tidak khawatir dengan persaingan dari Rufus. Mereka mengatakan data mereka lebih komprehensif dan mendukung berbagai alat, termasuk peringatan harga. “Langkah Amazon untuk menyediakan data riwayat harga secara langsung kepada pengguna merupakan hal yang baik bagi kita semua sebagai konsumen yang ingin mengambil keputusan pembelian yang tepat,” kata Amor Avhad, pendiri Glass It.
Amazon terpukul karena kurangnya transparansi di beberapa bagian bisnisnya. Dalam serangkaian tuntutan hukum yang sedang berlangsung, Komisi Perdagangan Federal AS secara terpisah menuduh Amazon melakukan hal tersebut menipu Dan anti persaingan praktik yang membuat pembeli dan penjual tidak mengetahui tentang pembaruan langganan dan algoritme penjualan. Namun dalam hal penetapan harga produk, Amazon dalam beberapa hal bersikap terbuka terhadap pembeli.
Pengguna yang membiarkan suatu barang direndam di keranjangnya untuk sementara waktu akan diberi tahu oleh Amazon jika harga barang tersebut telah berubah ke arah mana pun bahkan satu sen pun sejak mereka pertama kali menambahkannya. Jika Amazon merasa harga suatu barang tidak kompetitif dibandingkan dengan toko lain, Amazon mungkin menyembunyikan tombol Beli dan mengharuskan pengguna mengklik layar tambahan untuk menyelesaikan pembelian.
Bagaimana akses terhadap riwayat harga dapat mempengaruhi pedagang yang terjebak di tengah-tengah hal ini masih perlu dilihat. Tristan Månsson-Perrone dari Radius Outfitters, penjual Amazon yang gulungan alat termasuk di antara penawaran unggulan minggu ini, dan mengatakan pihaknya tidak sering menyesuaikan harga. Jadi pelanggan mungkin tidak dapat memperoleh banyak manfaat dari menanyakan Rufus, katanya.
Secara keseluruhan, Amazon telah menekankan bahwa mereka menginginkan Rufus—dinamai menurut namanya seekor corgi yang menghiasi kantor pertama perusahaan—Untuk menjadi rekan yang tepercaya. Mintalah untuk merangkum ulasan, dan itu menyoroti pro dan kontra. Ini menyarankan produk non-Amazon dan tidak terlihat terlalu komersial.
Namun WIRED tidak dapat meminta Rufus untuk membantu menjawab pertanyaan belanja etis, termasuk merek mana yang mendukung pihak tertentu dalam perang atau pemilu. Masih ada ketidakpastian mengenai apakah alat seperti Rufus akan melemahkan pendapatan industri ulasan profesional, termasuk WIRED. Keterbatasan dan kekhawatiran tersebut menjadi renungan ketika Rufus merasa seperti peniru yang tidak populer. Dengan data harga eksklusif, ini mungkin mulai menjadi sahabat pembeli.
Koreksi: 16:00 EDT 10/10/2024 Cerita ini diperbarui untuk mengoreksi tanggal peluncuran Rufus ke semua pengguna AS. Saat itu bulan Juli, bukan September.
