Amazon membuat marah pengecer dengan mencantumkan produk dari situs lain tanpa persetujuan

Amazon telah secara agresif melawan upaya perusahaan luar untuk mengikis datanya. Kini, raksasa e-commerce ini dikritik karena mengadopsi taktik yang sama, yaitu menarik daftar produk dari pengecer lain tanpa persetujuan mereka.

Amazon telah menguji fitur yang mencantumkan produk yang tidak dijualnya, menampilkan item dari pengecer dan merek lain tanpa izin mereka. Pembeli yang mengklik daftar baru ini di Amazon.com akan diarahkan ke situs eksternal tempat produk dijual. Penjual yang tidak ingin produknya ditampilkan dapat meminta agar barangnya dihapus, namun Amazon tidak meminta pengecer untuk ikut serta terlebih dahulu.

Fitur baru yang disebut “Belanja Langsung” saat ini masih dalam versi beta dan hanya tersedia untuk kategori produk tertentu.

Seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada Business Insider bahwa alat baru tersebut “dirancang untuk memperluas penemuan bagi pelanggan dan membantu bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan.” Detail produk, seperti harga dan nama, diambil dari “informasi publik di situs web suatu merek,” tambah juru bicara tersebut.

“Amazon sudah lama menjadi pendukung bisnis kecil dan mandiri, dan saat ini lebih dari 60% penjualan di toko kami berasal dari penjual independen yang memanfaatkan alat dan layanan inovatif kami untuk menjalankan bisnis mereka dan melayani pelanggan,” kata juru bicara tersebut.

Pengujian ini mencerminkan posisi yang sangat berbeda dalam pengumpulan data untuk Amazon. Perusahaan ini sebelumnya telah memblokir alat AI dari OpenAI dan Google untuk mengumpulkan data daftar produknya, dan mengajukan tuntutan hukum Kebingungan atas penggunaan platform belanja Amazon oleh startup AI.

“Penuh keanehan”

Juozas Kaziukenas, pendiri Marketplace Pulse, mengatakan kepada Business Insider bahwa tidak jelas bagaimana Amazon mengelola detail produk dan harga untuk fitur Shop Direct baru, yang ia gambarkan sebagai “penuh keanehan”.

Dalam postingan LinkedIn terpisah, Kaziukenas mengatakan sungguh ironis bahwa Amazon terlibat dalam perilaku yang dilarang oleh orang lain.

“Semua ini aneh karena Amazon memblokir semua AI scraper dan menggugat Perplexity karena membangun pembelian otomatis di atas Amazon, sementara pada saat yang sama melakukan hal yang sama dengan situs e-commerce lain,” tulisnya.

Proyek Bintang Laut

Fitur ini tampaknya menjadi bagian dari dorongan Amazon yang lebih luas untuk mengubah pasarnya menjadi sumber informasi pasti untuk “semua produk di seluruh dunia,” sebuah inisiatif yang secara internal diberi nama sandi Project Starfish, seperti yang sebelumnya disebut Business Insider. dilaporkan. Sebuah dokumen internal mengatakan alat AI diharapkan mengumpulkan data produk dari 200.000 situs merek eksternal tahun lalu dengan “merangkak, menyalin, dan memetakan item eksternal ke katalog Amazon.”

Langkah ini menjadikan Amazon lebih seperti mesin pencari, mirip dengan Google, yang menghapus daftar situs ritel dan mengirimkan pertanyaan komersial ke web.

Amazon juga meluncurkan fitur “Beli untuk Saya” tahun lalu yang menampilkan produk dari situs web merek lain dan memungkinkan pembeli menyelesaikan pembelian tanpa meninggalkan aplikasi Amazon.

“Merusak kepercayaan”

Fitur baru ini membuat beberapa penjual online lengah.

Angie Chua, CEO pembuat aksesori alat tulis Bobo Design Studio, mengaku bingung ketika produknya mulai muncul di Amazon akhir bulan lalu. Dia kemudian memposting video yang mengatakan dia tidak pernah diberitahu tentang program tersebut dan tidak ikut serta. Amazon menarik produknya setelah dia meminta penghapusan produk tersebut.

Chua mengatakan kepada Business Insider bahwa daftar tersebut sering kali berisi nama dan informasi produk yang salah. Dia menggambarkan tindakan Amazon sebagai “menghina”, menyatakan bahwa tindakan tersebut telah merusak hubungan merek dan pelanggannya. Dia menambahkan bahwa dia mengetahui lebih dari 100 merek yang memiliki pengalaman serupa.

“Ini benar-benar merusak kepercayaan yang diciptakan oleh usaha kecil dengan susah payah,” kata Chua.

Pengikisan data telah menjadi titik nyala dalam industri AI, ketika perusahaan mencari informasi dalam jumlah besar untuk melatih model dan memberikan jawaban langsung bergaya obrolan kepada pengguna. Bagi Amazon, yang mengoperasikan situs belanja online terbesar di AS, mencegah pesaing merayapi pasarnya untuk mendapatkan data pelatihan yang berharga sangatlah penting.

Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di ekim@businessinsider.com atau Signal, Telegram, atau WhatsApp di 650-942-3061. Gunakan alamat email pribadi, jaringan WiFi di luar kantor, dan perangkat di luar kantor; inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.

Baca selanjutnya