Amazon akan membayar $ 2,5 miliar untuk menyelesaikan klaim oleh Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) bahwa ia menggunakan pola gelap untuk menipu jutaan pengguna agar mendaftar dalam program utamanya dan membuatnya sesulit mungkin untuk membatalkan langganan yang berulang.
Penyelesaian ini mengharuskan Amazon untuk membayar penalti sipil $ 1 miliar dan memberikan pengembalian uang $ 1,5 miliar kepada sekitar 35 juta konsumen yang terkena dampak praktik penipuan perusahaan terkait pendaftaran utama.
“Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan jebakan langganan canggih yang dirancang untuk memanipulasi konsumen agar mendaftar di prima, dan kemudian membuatnya sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka,” dikatakan Ketua FTC Andrew N. Ferguson pada hari Kamis.
“Hari ini, kita mengembalikan miliaran dolar ke saku orang Amerika, dan memastikan Amazon tidak pernah melakukan ini lagi.”
Pengumuman hari ini mengikuti gugatan FTC terhadap Amazon pada Juni 2023, yang menuduh bahwa perusahaan telah menjebak jutaan orang ke dalam keanggotaan utama yang sulit untuk memanipulasi pengguna untuk mendaftar untuk berlangganan utama tanpa sepengetahuan mereka, melanggar Undang-Undang FTC dan pemulihan Undang-Undang Keyakinan Pembeli Online.
FTC mengatakan pada saat itu bahwa Amazon menggunakan pola gelap di seluruh proses checkout dan langganan online, mendorong pelanggan untuk berlangganan Amazon Prime seharga $ 14,99 per bulan sambil secara bersamaan membuat sulit untuk menemukan opsi untuk menyelesaikan transaksi tanpa mendaftar secara utama.
Selain itu, itu tidak memberi tahu pengguna sebelum mendaftar bahwa mereka mendaftar untuk memperbarui langganan utama secara otomatis.
Amazon juga diduga menerapkan proses pembatalan yang dirancang untuk mencegah pelanggan membatalkan langganan utama mereka, sebuah proses yang dijelaskan secara internal oleh Amazon sebagai “Iliad“Menyinggung puisi epik Homer yang merinci Perang Trojan selama dekade.
“Dokumen Amazon yang ditemukan menjelang persidangan menunjukkan bahwa eksekutif Amazon dan karyawan dengan sengaja membahas masalah pendaftaran dan pembatalan yang melanggar hukum ini, dengan komentar seperti ‘mengemudi berlangganan adalah sedikit dunia yang teduh’ dan membuat konsumen menjadi langganan yang tidak diinginkan adalah ‘kanker yang tidak diucapkan,’” kata FTC hari ini.
Pada Juli 2023, Amazon juga setuju untuk membayar denda $ 25 juta untuk menyelesaikan tuduhan melanggar undang -undang privasi anak -anak yang terkait dengan layanan asisten suara Alexa -nya.
