- Sarah Franklin, CEO Lattice Perusahaan Perangkat Lunak SDM, mengatakan perusahaan masih belajar menggunakan AI.
- Karena AI generatif barutidak ada yang memiliki pengalaman bertahun -tahun dengannya, katanya.
- Franklin mengatakan para pemimpin perlu fokus pada keberhasilan pekerja, bukan hanya keuntungan efisiensi.
Perlombaan untuk menang dengan kecerdasan buatan aktif, namun banyak perusahaan mungkin masih membaca manual pengguna.
Itulah rasa Sarah Franklin, CEO Lattice Perusahaan Perangkat Lunak SDM.
“Orang -orang yang mengatakan bahwa mereka sangat maju tidak jujur,” katanya kepada Business Insider. “Tidak ada orang yang menghancurkannya sekarang.”
Itu karena AI generatif masih merupakan teknologi baru, kata Franklin.
“Tidak ada seorang pun hari ini dengan 10 tahun pengalaman agen AI; kita semua berada di garis awal yang sama,” katanya.
Terkadang, garis itu bisa buram.
Lattice menarik kritik tahun lalu setelah perusahaan mengatakan itu akan membantu Pengusaha menambahkan karyawan AI ke platform orang -orangnya. Idenya adalah bahwa, seperti manusia, pekerja digital akan “berada di atas kapal, terlatih, dan ditugaskan, metrik kinerja, akses sistem yang tepat, dan bahkan seorang manajer. Seperti halnya siapa pun,” tulis Franklin dalam posting blog Juli 2024 di situs web perusahaan.
Lattice mengatakan beberapa hari kemudian bahwa mereka tidak akan mengejar menambahkan pekerja digital dalam produk perangkat lunaknya.
Namun, kata Franklin Pemimpin bisnis harus jelas tentang bagaimana mereka berencana untuk memasukkan AI ke dalam operasi mereka.
Dia mengatakan satu penggunaan bisa memiliki agen AI yang bekerja sebagai perwakilan pengembangan penjualan, memberi makan mengarah pada kolega manusia.
Teknologi ini dapat berbicara dengan pelanggan di situs web perusahaan atau melalui telepon, mengirim informasi tentang fitur baru, kata Franklin. Ini juga bisa menyelamatkan tim penjualan manusia dari beberapa pekerjaan mengejar yang membosankan.
“Apakah Anda benar -benar ingin mengangkat telepon sepanjang hari dan melakukan ini, atau Anda ingin memiliki beberapa prospek yang baik dan berkualitas untuk diajak bicara?” Kata Franklin.
Efisiensi dengan harga tertentu
Franklin mengatakan bahwa, terlalu sering, para pemimpin perusahaan fokus pada bagaimana AI dapat membawa efisiensi. Sebaliknya, katanya, tujuannya adalah untuk membantu semua orang memahami peluang yang dibawa AI untuk skala diri mereka sendiri.
Itu berarti menggunakan AI untuk memberi pekerja “kekuatan super ke tempat mereka merasa seperti mereka melangkah ke setelan Iron Man” dan mencapai apa yang mereka butuhkan di tempat kerja tanpa merasa kewalahan, kata Franklin.
Dia mengatakan itu mungkin termasuk Menggunakan AI untuk memberi setiap karyawan Di perusahaan, seorang asisten eksekutif atau pelatih eksekutif – jenis sumber daya yang secara tradisional terbatas pada peringkat atas karena kendala anggaran.
Frankin mengatakan AI dapat membantu pekerja sehari -hari tetap di atas tugas, menghadiri pertemuan dan mencatat, dan menawarkan tips tentang cara tumbuh dalam peran mereka.
Dia menambahkan bahwa pekerja mungkin lebih bersedia mengajukan pertanyaan tentang sahabat karib Jarvis mereka daripada rekan kerja karena tidak ada risiko terlihat konyol terhadap AI.
“Dari sudut pandang seorang pemimpin, ini lebih tentang berfokus pada orang -orang terlebih dahulu, dan kemudian bagaimana AI melayani kesuksesan mereka, dan kemudian orang -orang tertarik pada hal itu,” kata Franklin.
Elemen yang hilang
Salah satu risiko bagi CEO yang fokus pada efisiensi adalah bahwa bisnis terlalu mengandalkan bot dan bukan orang yang dapat membantu perusahaan membedakan dirinya, kata Franklin, yang sebelumnya bekerja sebagai chief marketing officer di Salesforce.
Itu, katanya, dapat menyebabkan robot berbicara dengan robot, yang berarti tidak ada pelanggan untuk mengkonsumsi layanan perusahaan dan, pada akhirnya, bisnis bisa runtuh.
“Itulah yang saya pikir hilang hari ini – adalah fokus pada kesuksesan orang,” kata Franklin.
Dia mengatakan dia melihat komentar baru -baru ini dari CEO Anthropic Dario Amodei dan CEO Openai Sam Altman tentang dampak AI sebagai ajakan untuk bertindak mempelajari Ai.
Amodei memperingatkan pada bulan Mei bahwa AI dapat memusnahkan setengahnya pekerjaan kantor entry-level Dalam lima tahun, sementara Altman menulis di sebuah blog baru -baru ini pos Berjudul “The Gentle Singularity” yang telah dilintasi manusia dengan cakrawala acara dengan membangun sistem yang “lebih pintar dari orang -orang dalam banyak hal.”
Komentar -komentar ini, kata Franklin, adalah pengingat bahwa transformasi AI sedang terjadi – dan bahwa orang perlu mempersiapkan diri. Karena kita belum melihat revolusi teknologi masa lalu terungkap begitu cepat, katanya, kebangkitan AI bisa sulit dicerna.
Franklin mengatakan itu salah satu alasan mengapa para pemimpin harus “transparan, bertanggung jawab, dan bertanggung jawab” untuk jalan yang kami ambil.
“Orang -orang takut, dan kita harus berani,” katanya.
Baca selanjutnya
