Ringkasan:
-
Adobe Summit di Las Vegas berfokus pada kemajuan AI untuk membantu merek menavigasi era agen.
-
Rilisan baru mencakup Adobe CX Enterprise dan Firefly AI Assistant untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
-
Laporan AI dan Tren Digital tahun 2026 mengungkapkan tantangan dalam kesiapan data dan penerimaan pelanggan terhadap interaksi AI.
Adobe menutup KTT tahunannya minggu ini di Las Vegas dengan serangkaian pengumuman AI yang bertujuan membantu merek beroperasi dalam apa yang disebut perusahaan sebagai era agen, sebuah perubahan yang baru saja diluncurkan. Laporan AI dan Tren Digital 2026 menunjukkan bahwa sebagian besar organisasi belum siap untuk melakukannya.
Konferensi tiga hari tersebut, yang diadakan pada tanggal 20 hingga 22 April, berpusat pada debut Adobe CX Enterprise, sebuah platform AI-pertama yang menggantikan payung Experience Cloud dan mengatur alat kreatif dan pemasaran pada tiga pilar, visibilitas merek, keterlibatan pelanggan, dan rantai pasokan konten, menurut MarTech.
Adobe juga menggunakan KTT ini untuk menyoroti Firefly AI Assistant, antarmuka percakapan yang mengatur dan menjalankan alur kerja multi-langkah yang kompleks di Adobe Photoshop, Firefly, Premiere, Express, Lightroom, Illustrator, dan banyak lagi. Asisten tersebut diumumkan pada 15 April sebelum acara dan diperkirakan akan memasuki versi beta publik dalam beberapa minggu.
Peluncuran ini dilakukan bersamaan dengan laporan AI dan Tren Digital Adobe tahun 2026, yang dilakukan bersama Oxford Economics, yang melakukan survei terhadap 3.000 eksekutif dan praktisi serta 4.000 pelanggan pada bulan Oktober dan November 2025. Temuan ini menunjukkan adanya kesenjangan yang besar antara tujuan merek dan lokasi infrastruktur, data, serta pelanggan mereka sebenarnya.
Menurut laporan tersebut, 78% organisasi mengharapkan AI agen untuk secara langsung menangani sebagian besar interaksi dukungan pelanggan mereka dalam 18 bulan ke depan.
Saat ini, hanya 16% yang telah menanamkan AI agen di organisasi mereka untuk kasus penggunaan tersebut. Hanya 51% yang memiliki teknologi cloud yang diperlukan untuk mendukung AI agen, dibandingkan dengan 89% yang memiliki AI generatif.
Kesiapan data semakin tertinggal. Hanya 44% organisasi yang mengatakan bahwa kualitas dan aksesibilitas data mereka memadai untuk AI secara umum, sementara 75% menyebutkan integrasi dan kualitas data sebagai tantangan utama dalam penerapan AI agen, demikian temuan laporan tersebut.
Pelanggan juga belum sepenuhnya setuju. Meskipun 43% mengatakan mereka terbuka untuk berinteraksi dengan petugas AI suatu merek, hanya 19% yang setuju bahwa agen AI pada akhirnya akan menjadi cara utama mereka berinteraksi dengan merek. Empat puluh sembilan persen organisasi berpendapat bahwa mereka akan melakukan hal tersebut.
Pengumuman KTT Adobe tampaknya dibuat untuk mengatasi sebagian dari kesenjangan eksekusi tersebut. GenStudio untuk Pemasaran Konten adalah produk baru yang memasuki akses awal di Summit. Ini membagi konten berdurasi panjang menjadi klip sosial, video pendek, postingan, dan email, dan Adobe mengatakan itu mengurangi jangka waktu dari empat menjadi enam minggu menjadi menit, menurut MarTech. GenStudio untuk Performance Marketing menambahkan ChatGPT sebagai saluran penerbitan dan memperluas pembuatan iklan TV terhubung.
CEO Adobe Shantanu Narayen muncul di panggung bersama CEO Nvidia Jensen Huang selama keynote, menurut TechRadar. Firefly juga melampaui $250 juta dalam ARR pada Q1 FY26, pertama kalinya Adobe membagi produknya sebagai lini pendapatan mandiri, CMSWire melaporkan.
Di dalamnya laporanAdobe menguraikan empat langkah yang dapat diambil oleh merek untuk menutup kesenjangan kesiapan, termasuk memperkuat fondasi data, memodernisasi rantai pasokan konten, menyelaraskan eksekutif dengan praktisi sehari-hari, dan merancang pengalaman AI seputar kenyamanan pelanggan.
Konten sesi Adobe Summit tersedia melalui platform Experience League perusahaan.
