Starbucks mengatakan pelanggan dapat meminta nama politik pada minuman setelah video viral dari barista yang menolak menulis nama Charlie Kirk di atas piala

Starbucks mengatakan bahwa pelanggan dapat meminta nama politik pada minuman mereka mengikuti video viral di mana seorang barista menolak untuk menulis nama konservatif yang dibunuh Charlie Kirk di atas cangkir pelanggan.

Delapan Barista mengatakan kepada Business Insider bahwa sebelum klarifikasi perusahaan, mereka merasa terjebak antara kebijakan perusahaan, keburukan media sosial, dan, dalam beberapa kasus, keyakinan pribadi mereka sendiri ketika pelanggan meminta nama yang dimuat secara politis pada cangkir mereka.

Seorang juru bicara Starbucks mengatakan kepada Business Insider bahwa perusahaan tidak membatasi pelanggan yang ingin menggunakan nama palsu atas pesanan mereka, bahkan jika nama itu politis. Namun, perusahaan melarang barista menulis pesan politik lain atau referensi budaya pop tentang minuman.

“Kami bertujuan untuk menjadi Kopi komunitas Di mana semua orang merasa diterima, jadi kami sebelumnya telah memberikan panduan kepada mitra kami untuk dengan hormat meminta pelanggan untuk menggunakan nama yang berbeda ketika mencoba menggunakan slogan atau frasa politik sebagai pengganti nama mereka, “kata Starbucks dalam sebuah pernyataan yang diterbitkan pada hari Rabu.” Kami mengklarifikasi tim kami sekarang, dengan nama mereka sendiri, dapat digunakan oleh pelanggan atas perintah kafe mereka, seperti yang mereka inginkan. “

Pernyataan itu dibuat sebagai tanggapan terhadap video Tiktok yang menjadi viral pada hari Selasa. Video itu menunjukkan pelanggan Starbucks yang meminta nama Kirk pada teh Mint Majesty mereka, anggukan apa yang dikatakan komentator politik dalam video Juli adalah minuman favoritnya. Barista di belakang meja menolak permintaan untuk menulis nama Kirk, mengutip kebijakan perusahaan untuk tidak menulis politik Pesan pada cangkirdan sebaliknya menawarkan untuk menulis “Charlie.”

Pelanggan, yang tidak menanggapi permintaan komentar dari Business Insider, kemudian mengatakan kepada Barista untuk “melupakannya” dan membatalkan pesanan.

Setelah klip Tiktok diposting secara online, ia mendapatkan daya tarik pada akun media sosial yang konservatif. Itu mengumpulkan ratusan ribu tampilan di seluruh platform dan lebih dari 4.000 komentar di Tiktok, dan mendorong longsoran ulasan Yelp negatif dari toko Starbucks di Yucaipa, California. Banyak komentator mengatakan barista harus dipecat.

Kirk, sekutu lama Presiden Donald Trump dan podcaster sayap kanan, ditembak dan dibunuh pada 10 September selama acara di Universitas Lembah Utah dalam apa yang oleh pihak berwenang disebut sebagai “pembunuhan politik.”

Meskipun tidak jelas seberapa sering pelanggan Starbucks membuat permintaan seperti barista mereka, beberapa posting peniru berikutnya bermunculan di media sosial, dan beberapa penggemar Kirk telah mulai memposting secara online, menyerukan boikot merek kopi.

Sementara insiden viral terbaru berpusat pada Kirk, Baristas mengatakan kepada Business Insider bahwa pelanggan telah membuat permintaan serupa terkait dengan Trump, perang di Gaza, protes Black Lives Matter, dan gerakan sosial lainnya. Mereka mengatakan telah menjadi lebih umum sejak catatan Piala menjadi diperlukan.

“Ketika hal -hal seperti ini mendapatkan daya tarik, mereka pada dasarnya menjadi meme,” kata seorang Barista Pantai Barat kepada Business Insider. “Dan aku tidak akan menjadi lucunya.”

Barista merasa terjebak di tengah

Sejak CEO Brian Niccol Mengambil pimpinan pada bulan September 2024, perusahaan telah mengamanatkan bahwa “bermakna” Catatan tulisan tangan di Sharpie ditambahkan ke piala setiap pelanggan.

Delapan barista yang berbicara dengan Business Insider memiliki berbagai interpretasi pedoman Starbucks untuk menulis nama politik pada cangkir, berdasarkan apa yang mereka diberitahu oleh manajer sebelum klarifikasi hari Rabu. Enam mengatakan mereka yakin mereka dilarang, sementara dua mengatakan mereka percaya permintaan pelanggan untuk nama -nama politik atas perintah mereka akan diterima di bawah kebijakan.

Enam mengatakan kebijakan yang tampaknya saling bertentangan membuat mereka merasa gagal ketika pelanggan datang meminta nama politik yang ditulis pada cangkir mereka.

Barista diberikan anonimitas karena mereka tidak berwenang untuk berbicara di depan umum tentang Starbucks, tetapi identitas mereka diketahui orang dalam bisnis. Banyak orang lain telah memposting secara online tentang bagaimana pelanggan semakin menggunakannya sebagai karakter dalam posting media sosial mereka Perang Budaya topik. Starbucks memiliki lebih dari 350.000 staf global.

Seorang pengawas shift Starbucks yang berbasis di Kentucky yang telah bersama perusahaan selama lebih dari setahun mengatakan kepada Business Insider bahwa mereka akan menginstruksikan para barista di toko mereka untuk menolak permintaan pelanggan jika mereka tidak nyaman, meskipun ada risiko disiplin atau pelecehan.

“Ini menempatkan barista dalam posisi yang sangat tidak nyaman, mengingat bahwa kita berada di tempat kerja dan secara efektif akan terjebak dalam pendapat pelanggan bahwa kita mungkin atau mungkin tidak setuju dengan dan tidak bisa meninggalkan,” seorang barista yang telah bekerja di Starbucks selama lebih dari enam tahun mengatakan kepada Business Insider.

Barista yang berbasis di New York yang merupakan penggemar Kirk mengatakan permintaan seperti itu tidak akan membuat mereka tidak nyaman. “Saya percaya orang -orang yang melakukannya mungkin hanya mencoba untuk mendapatkan reaksi Pekerja Starbucks“kata mereka.

Aksi viralitas yang semakin populer

Robert Post, seorang profesor hukum konstitusional dan sarjana Amandemen Pertama di Yale, mengatakan kepada Business Insider bahwa jenis -jenis masalah media sosial viral ini menjadi bermasalah bagi Starbucks karena mereka menghasilkan publisitas negatif dan menempatkan barista dalam “situasi yang menegangkan.”

“Kamu tidak bisa menang karena mencoba,” kata Post.

Michael Goldberg, seorang profesor kewirausahaan dan keuangan di Sekolah Manajemen Weatherhead Case Western Reserve University, mengatakan kepada Business Insider bahwa jika Starbucks tidak dengan jelas mengomunikasikan aturan kepada staf di dalam toko, itu berisiko masalah dengan mempertahankan bakat pada waktu yang rumit sambil berusaha untuk meningkatkan untuk meningkatkan dalam pengalaman pelanggan dan kinerja stoknya.

Goldberg mengatakan insiden itu adalah contoh dari kebijakan perusahaan yang bertujuan untuk menghubungkan bisnis dengan lebih baik dengan pelanggannya, tetapi memiliki peluncuran yang berantakan di tingkat individu atau toko. Kekacauan itu menghasilkan pelanggan yang mempertanyakan posisi perusahaan “karena ratusan ribu barista ini mewakili perusahaan.”

“Retensi bakat sangat penting bagi perusahaan seperti Starbucks – Anda hanya sebagus karyawan Anda,” tambah Goldberg. “Dan sepertinya orang -orang benar -benar suka bekerja di Starbucks, tetapi jika mereka menghapus semua hal yang menarik untuk bekerja di sana, ada banyak tempat ritel lain yang mempekerjakan, seperti McDonald’s atau Wendy – apakah mereka menulis catatan tentang burger mereka? Mungkin Starbucks menjadi kurang menarik.”

Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di Katherine Tangalakis-Lippert di ktl@businessinsider.com atau sinyal di byktl.50. Gunakan alamat email pribadi, jaringan WiFi non -pekerjaan, dan perangkat non -staf; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.

Baca selanjutnya