Pemilik baru Penyedia VPN VPNSecure telah ditarik setelah membatalkan langganan seumur hidup. Pemilik mengatakan kepada pelanggan bahwa mereka tidak tahu tentang langganan seumur hidup ketika mereka membeli VPNSecure, dan mereka tidak dapat menghormati pembelian.
Pada bulan Maret, keluhan mulai muncul secara online tentang langganan seumur hidup ke VPNSecure tidak lagi berfungsi.
Tanggapan publik pertama yang ditemukan ARS Technica datang pada 28 April, ketika pemegang langganan seumur hidup melaporkan menerima email dari penyedia VPN yang mengatakan: “Untuk terus memberikan pengalaman yang aman dan berkualitas tinggi untuk semua pengguna, akun kesepakatan seumur hidup sekarang telah dinonaktifkan pada tanggal 28 April 2025.”
Salinan email dari “Tim Aman VPN” dan Diposting di Reddit Catatan bahwa VPNSecure sebelumnya menonaktifkan akun dengan langganan seumur hidup yang dikatakan belum digunakan dalam “lebih dari 6 bulan.” Pesan tersebut mencatat bahwa VPNSecure diperoleh pada tahun 2023, “termasuk database teknologi, domain, dan pelanggan – tetapi bukan kewajibannya.” Email berlanjut:
Sayangnya, pemilik sebelumnya tidak mengungkapkan bahwa ribuan penawaran seumur hidup (LTD) telah dijual melalui platform seperti StackSocial.
Kami menemukan ini hanya beberapa bulan kemudian – ketika sebagian besar sumber daya kami tegang oleh akun Ltd ini dan volume dukungan tinggi dari pengguna, yang melalui bagian dari database, tidak memberikan pendapatan berkelanjutan untuk membantu kami meningkatkan dan mempertahankan layanan.
VPNSecure menawarkan pengguna yang terkena dampak diskon baru untuk $ 1,87 selama sebulan (bukan $ 9,95), $ 19 selama setahun (bukan $ 79,92), atau $ 55 selama tiga tahun (bukan $ 107,64). Kesepakatan tersedia hingga 31 Mei, sesuai email.
Minggu ini, pengguna melaporkan menerima email tindak lanjut dari VPNSecure yang memberikan rincian lebih lanjut tentang mengapa ia membuat langkah yang berani dan tiba-tiba. Tangkapan layar email dibagikan di Reddit mengatakan bahwa akuisisi oleh Infinitequant Ltd. (yang merupakan perusahaan yang berbeda dari Infinitequant Capital Ltd.seorang perwakilan modal yang tidak dibutuhkan mengatakan kepada ARS melalui email) adalah “kesepakatan aset saja.”
Perwakilan VPNSecure yang diklaim di situs ulasan Trustpilot Bahwa pemilik saat ini “tidak mendapatkan akses ke database pelanggan sampai berbulan -bulan” setelah akuisisi. Menurut pemilik VPNSecure, akuisisi mereka mencetak “teknologi, merek, dan infrastruktur/teknologi – tetapi tidak ada perusahaan, kontrak, pembayaran, atau kewajiban dari pemilik sebelumnya.”
Pemilik saat ini mengatakan mereka tidak menuntut penjual karena “gugatan perusahaan akan menelan biaya lebih dari seluruh pembelian bisnis.”
VPNSecure juga meminta maaf kepada pelanggan mana pun yang merasa lengah oleh perubahan, mencatat reaksi mereka, dan berterima kasih kepada mereka yang membeli langganan baru.
Penulis email mengklaim bahwa mereka dapat memilih untuk menutup VPNSecure setelah belajar tentang langganan seumur hidup tetapi “memilih jalan keras.” Mereka juga menekankan bahwa mereka “tidak akan pernah” menjual langganan seumur hidup.
Langganan seumur hidup yang tidak menyadari
Pelanggan tidak percaya tentang pemilik VPNSecure yang tidak tahu tentang langganan seumur hidup yang dibeli sebelum membeli perusahaan. Email perusahaan kepada pelanggan minggu ini mengatakan bahwa pemilik saat ini meninjau enam hingga 12 bulan dari “keuangan” VPNSecure sebelumnya sebelum melakukan pembelian, tetapi pernyataan daftar, laba dan rugi, dan komunikasi tidak pernah menyebutkan kesepakatan seumur hidup.
Email tersebut menyertakan tautan ke a Daftar Penjualan VPNSecure Tanggal April 2023 yang menunjukkan “penilaian yang diperkirakan” sebesar $ 282.090– $ 344.770 dan tidak menyebutkan langganan seumur hidup.
ARS melihat sejarah situs web VPNSecure menggunakan mesin wayback arsip internet dan tidak menemukan penyebutan langganan seumur hidup. Langganan seumur hidup ke layanan tampaknya hanya ditawarkan melalui pihak ketiga, seperti daftar ini Stacksocial Dan Wccftechyang tidak lagi menautkan ke langganan yang dapat dibeli. Email VPNSecure minggu ini mengklaim bahwa langganan seumur hidup dijual “antara 2015 dan 2017”; Namun, ARS menemukan iklan di zdnet mendorong langganan seumur hidup $ 40 pada tahun 2021 dan $ 28 Langganan Seumur Hidup pada tahun 2022.
Serangan balik pelanggan
Sejak Maret, ada 20 halaman ulasan satu bintang tentang TrustPilot yang mengeluh tentang pelanggan seumur hidup kehilangan akses ke VPN mereka. Seorang pengguna TrustPilot menulis pada 30 April:
Ketika layanan berhenti bekerja, saya mencatat tiket. Beberapa hari kemudian, saya mendapat email terkenal yang memberi tahu saya langganan saya (sudah) dibatalkan. Comms seharusnya dikirim lebih awal (sebelum layanan terganggu), dan ditulis dengan lebih jelas dan empati.
VPNSecure menanggapi keluhan tentang TrustPilot dan telah mengakui bahwa itu bisa berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan.
“Kami mengakui bahwa memberi tahu pengguna setelah penonaktifan adalah pengalaman yang buruk, dan kami mengambil tanggung jawab penuh untuk itu,” sebuah perusahaan Rep menulis pada 30 April.
Orang -orang juga mengeluh tentang Reddit. Satu pengguna, misalnya, menulis bahwa pemilik baru “Kata mereka melakukan uji tuntas, tetapi pencarian Google sederhana akan menunjukkan penawaran kesepakatan seumur hidup dari masa lalu.”
Kepemilikan VPNSecure
Situs web VPNSecure mencantumkan pemiliknya sebagai Infinitequant Ltd. di Bahama; Namun, itu Ketentuan Layanan Nama Perusahaan “HoldxB Trading FZCO Trading sebagai VPN Secure, IFZA Business Park, Dubai – UEA.” Menurut mesin wayback, halaman ketentuan layanan beralih dari penamaan perusahaan Australia, “Boost Network Pty Ltd Trading sebagai VPN Secure” ke HoldXB hingga 2024. Email VPNSecure kepada pelanggan bulan ini mencatat bahwa tim “di Bahama” dan “Tidak [in] satu [of the] Lima Mata Negara Lagi. ”
ARS telah menjangkau tim dukungan VPNSecure untuk informasi lebih lanjut tetapi tidak mendengar kembali ke masa lalu untuk publikasi. Tidak ada banyak informasi atau detail kontak untuk Infinitequant Ltd., HoldXB Trading FZCO, atau Boost Network Pty Ltd. online.
Langganan Seumur Hidup Terbatas
Cobaan VPNSecure adalah pengingat bahwa apa yang disebut langganan seumur hidup sering kali lebih pendek dari yang diiklankan. Per komentar online, langganan seumur hidup VPNSecure berlangsung hingga 20 tahun.
Langganan seumur hidup, serta jaminan seumur hidupjuga bisa dibatalkan secara tiba -tiba jika sebuah perusahaan keluar dari bisnis, dan seperti yang telah kita lihat dengan VPNSecure, pemilik baru juga dapat membahayakan penawaran “seumur hidup”. Pengguna juga dapat melihat kemampuan dikurangi atau diubah selama “seumur hidup”.
VPNSecure dapat berpotensi mengurangi reaksi dengan memberi pengguna peringatan lebih lanjut tentang perubahan dan kesempatan yang lebih lama untuk memilih langganan baru sebelum menonaktifkan akun mereka. Kami tidak dapat mengkonfirmasi apakah Infinitequant Ltd. tahu tentang langganan seumur hidup sebelum melakukan pembelian. Namun, perusahaan mengklaim telah mengetahui tentang langganan beberapa bulan setelah mengambil kepemilikan, jadi ada banyak waktu untuk memperingatkan pelanggan sebelum tiba -tiba menonaktifkan akun “tidak aktif” dan membunuh langganan ribuan pelanggan.
Kisah ini awalnya muncul di ARS Technica.
