Teleperformance SE, operator pusat panggilan terbesar di planet ini, telah menghasilkan cara untuk menutupi fakta yang dioperasikan di India untuk pelanggan yang menyerukan dukungan dengan terbaru mereka iPhone atau Galaksi perangkat.
Dalam laporan baru dari BloombergTeleperformance berbagi bahwa mereka menginvestasikan $ 13 juta di Sanaas, sebuah startup AI. SANAS telah menciptakan teknologi yang berfokus pada “mengurangi diskriminasi berbasis aksen.” Seperti yang dikatakan oleh Teleperformance, teknologi ini dapat “menetralkan” aksen.
“Ketika Anda memiliki agen India di telepon, kadang -kadang sulit untuk didengar, untuk dipahami,” kata wakil kepala eksekutif Teleperformance Thomas Mackenbrock kepada Bloomberg dalam sebuah wawancara. Mackenbrock mengatakan bahwa teknologi AI dapat “menetralkan aksen pembicara India dengan nol latensi.”
Kecepatan cahaya yang dapat dipasangkan
Teknologi pemulihan aksen Sanas saat ini bekerja pada aksen India dan Filipina. Perusahaan mengatakan bahwa mereka bekerja menggunakannya untuk aksen lain, seperti yang ditemukan di Amerika Latin.
Startup AI juga menyediakan fitur penghapusan kebisingan latar belakang untuk lebih lanjut menutupi segala jenis kebisingan sekitar yang berasal dari lokasi karyawan call center yang dapat memberikan di mana mereka berada.
Teleperformance mengatakan bahwa itu juga menggunakan alat AI untuk tugas AI yang lebih umum, seperti menyalin panggilan dan melatih karyawan baru. Perusahaan mengumumkan akan menginvestasikan $ 104 juta lebih lanjut dalam AI selama panggilan investor.
