Kegagalan Aplikasi Sonos: Bagaimana merek audio yang hebat hampir merusak reputasinya

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Tidak lama sebelumnya Perangkat lunak tahun lalu rawa Dorong perusahaan menjadi kontroversi, Sonos bermain -main dengan gagasan bahwa beberapa karyawan percaya mungkin beresonansi dengan pelanggan Gen Z. Insinyur di Sonos membuat prototipe speaker miniatur yang secara magnetis dapat terhubung ke bagian belakang iPhone Apple baru -baru ini.

Setidaknya secara konseptual, produk yang ditinggalkan sejak itu terdengar agak mirip dengan speaker SoundBoost JBL. Dirilis kembali pada tahun 2016, aksesori motomod itu dirancang untuk dilampirkan Moto Moto Z Lineup of Smartphone. Setiap kali Anda meletakkannya di telepon, musik, dan audio lainnya akan secara otomatis diputar melalui SoundBoost, yang menawarkan suara yang lebih keras dan lebih kuat daripada speaker telepon yang sangat kecil.

Baca artikel>

Ilustrasi: The Verge

Hal -hal di Sonos semakin buruk sebelum menjadi lebih baik – jika Mereka akan menjadi lebih baik. Hari ini perusahaan memberhentikan sekitar 200 karyawan, The Verge telah belajar. Berita itu diumumkan sekitar jam 4 sore ET, dan surat kepada karyawan dari CEO sementara Tom Conrad telah diposting di situs web Sonos Tak lama kemudian. “Satu hal yang saya amati secara langsung adalah bahwa kita telah terperosok dalam terlalu banyak lapisan yang telah membuat kolaborasi dan pengambilan keputusan lebih sulit daripada yang seharusnya,” tulis Conrad. “Jadi di seluruh perusahaan hari ini kami sedang mengatur ulang menjadi tim yang lebih datar, lebih kecil, dan lebih fokus.”

Conrad jelas melihat kebutuhan untuk memikirkan kembali cara Sonos beroperasi sebagai bagian dari upaya perubahan haluan perusahaan. Sonos dijadwalkan untuk melaporkan pendapatan kuartalan terbarunya pada Kamis sore. Dan jika ini adalah pendahulu untuk itu, pandangan jangka pendek mungkin tidak terlalu bagus.

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Minggu ini dengan cepat menjadi momen perubahan laut bagi Sonos karena perusahaan ingin membatalkan kerusakan yang terjadi pada reputasinya sejak Mei lalu. Semuanya dimulai pada hari Senin dengan Keberangkatan CEO Patrick Spenceyang digantikan oleh anggota dewan Tom Conrad. Kemudian datang berita bahwa chief product officer Maxime Bouvat-Merlin juga akan meninggalkan perusahaan – Indikasi lain bahwa Sonos serius untuk mengoreksi kursus dan mengambil akuntabilitas atas kesengsaraan aplikasi baru.

Dalam perombakan ketiga dalam jajaran kepemimpinan perusahaan, saya dapat melaporkan bahwa Chief Commercial Officer Deirdre Findlay juga berencana untuk meninggalkan Sonos dalam beberapa minggu mendatang. Perusahaan Halaman Tata Kelola Perusahaan Kata Findlay “Mengawasi semua organisasi pemasaran, pendapatan, dan pengalaman pelanggan di Sonos. Dia bertanggung jawab atas strategi merek terintegrasi, strategi ekspansi geografis, dan semua pergi ke eksekusi pasar. ”

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Sehari Setelah Sonos mengumumkan transisi CEOperusahaan membuat lebih banyak langkah. Chief Product Officer Maxime Bouvat-Merlin juga akan meninggalkan posisinya. Beberapa karyawan mengatakan kepada saya bahwa Bouvat-Merlin berbagi sejumlah besar kesalahan atas kerusakan merek yang telah dialami Sonos selama setahun terakhir setelah memutuskan untuk merilis aplikasi seluler yang dirombak jauh sebelum siap untuk pelanggan. Ada laporan bahwa eksekutif puncak di perusahaan mengabaikan peringatan dari insinyur dan penguji aplikasi bahwa perangkat lunak baru tidak setara dengan peluncuran Mei. Alarm itu tidak menghentikannya dari pengiriman.

Dalam email ke staf, CEO sementara Tom Conrad-yang sendiri memiliki banyak pengalaman produk-mengatakan posisi CPO sekarang “berlebihan” dan bahwa pekerjaan Bouvat-Merlin sedang dieliminasi. “Saya tahu ini banyak perubahan untuk diserap dalam dua hari dan saya ingin mengucapkan terima kasih karena telah tangguh,” tulis Conrad.

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

CEO Sonos Patrick Spence mengundurkan diri dari pekerjaan hari ini, segera efektif, dengan anggota dewan Tom Conrad mengisi peran CEO sementara. Ini adalah perkembangan paling dramatis dalam saga delapan bulan yang telah terbukti menjadi waktu yang paling menantang dalam sejarah Sonos.

Keputusan perusahaan untuk secara prematur merilis aplikasi baru, benar -benar merombak aplikasi baru kembali pada bulan Mei – dengan fitur penting hilang saat peluncuran – Pelanggan yang marah dan memulai efek domino selama berbulan -bulan yang termasuk PHKpenurunan tajam dalam moral karyawan, dan tur permintaan maaf publik. Itu Headphone Ace Sonosdikabarkan menjadi alasan keseluruhan di balik aplikasi yang terburu -buru, segera dibayangi oleh kontroversi, dan sumber saya memberi tahu saya bahwa angka penjualan tetap suram. Forum dan Subreddit Komunitas Sonos telah didominasi oleh keluhan dan sentimen negatif yang sangat negatif sejak musim semi.

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Tom Conrad, seorang veteran lama dari industri teknologi yang bergabung dengan dewan direksi Sonos pada tahun 2017, telah ditunjuk sebagai CEO sementara berikut Penyuluhan Patrick Spence Hari Ini. Dan dalam surat pertamanya sebagai bos baru (sementara), Conrad memukul sejumlah hal yang kemungkinan akan menjadi musik di telinga karyawan Sonos pangkat dan file.

“Saya telah mendengar dari banyak dari Anda tentang frustrasi Anda sendiri tentang seberapa jauh kami telah melayang dari cita -cita bersama kami,” katanya dalam surat itu. “Ada banyak pekerjaan di depan kami, termasuk apa yang saya yakin akan menjadi momen, keputusan, dan pertukaran yang sangat menantang, tetapi saya bersemangat dengan hasrat yang saya lihat di sekitar saya karena melakukan dengan benar oleh kami oleh kami pelanggan dan kembali ke inovasi yang merupakan jantung dari sejarah Sonos yang luar biasa. “

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Sonos akan segera mendorong karyawan di berbagai tim produk yang tinggal di dekat lokasi kantor AS untuk masuk setidaknya selama dua hari per minggu, The Verge telah belajar. Itu adalah terobosan penting dari sejarah perusahaan, di mana Sonos dengan antusias mendukung pekerjaan hibrida dan hibrida sepenuhnya. Daftar pekerjaan di Sonos secara rutin menyatakan bahwa “ini tentang dampak, bukan lokasi.” Ulasan Glassdoor Telah lama mendukung ini, dengan karyawan melaporkan tidak ada tekanan untuk datang ke kantor.

Tetapi sikap longgar itu diatur untuk sedikit berubah saat Sonos melanjutkan upayanya untuk memperbaiki kapal mengikuti Kecelakaan aplikasi tahun ini Dan tetap di jalur dengan produk yang akan datang. Ini mengadopsi kebijakan yang lebih ketat yang akan menyerukan karyawan produk dalam kedekatan Santa Barbara, Boston, Seattle, dan San Francisco untuk secara teratur hadir di kantor -kantor tersebut. Lokasi Santa Barbara adalah tempat Sonos berkantor pusat. Perusahaan juga saat ini mengoperasikan kantor internasional di Paris dan Belanda

Baca artikel>

Sonos Sungguh membutuhkan produk yang bagus sekarang.

2024 akan diingat sebagai tahun Sonos hampir menorpedo mereknya dengan peluncuran prematur dan prematur aplikasi seluler yang dirombak. Ini menyebabkan yang belum pernah terjadi sebelumnya Terkini dari pelanggan yang setia yang menghadapi banyak sekali serangga, kinerja sistem yang berkurang, dan masalah lainnya. Banyak yang menyerukan CEO Patrick Spence untuk mundur. Itu tidak terjadi, tetapi Sonos telah menghabiskan sebagian besar tahun ini dengan kaki belakang dengan permintaan maaf, rencana turnarounddan jaminan bahwa kemunduran sebesar ini tidak akan pernah terjadi lagi.

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Sonos masih berusaha memanjat keluar dari lubang yang digali awal tahun ini dengan dengan ceroboh mengirimkan aplikasi seluler yang dirombak jauh sebelum perangkat lunak benar -benar siap. Hari ini, hanya beberapa minggu setelah merilis produk perangkat keras terbarunya – Arc ultra dan sub 4 – Sonos melaporkan pendapatan fiskal Q4 2024. Dan kerusakan yang dilakukan oleh bencana aplikasi jelas.

Pendapatan turun 8 persen dari tahun ke tahun, yang dikaitkan dengan Sonos dengan “permintaan yang lebih lembut karena kondisi pasar yang menantang dan tantangan yang dihasilkan dari peluncuran aplikasi terbaru kami.” Selama kuartal tersebut, perusahaan menenggelamkan $ 4 juta ke dalam “Investasi Pemulihan Aplikasi” yang tidak ditentukan. (Sonos sebelumnya memperkirakan bisa menghabiskan hingga $ 30 juta untuk menyelesaikan semua masalah yang berasal dari aplikasi yang dibangun kembali.)

Baca artikel>

Gambar: Cath Virginia / The Verge

Sonos tetap berada dalam pergolakan kontroversi terbesar dalam sejarahnya – dan itu adalah salah satu pembuatan perusahaan sendiri. Sekarang, beberapa bulan setelah rilis Mei dari aplikasi perombakannya dengan buruk menodai reputasi merek, CEO Patrick Spence telah mengumumkan rencana multipart untuk memperbaiki kapal.

Anda dapat memecah strategi menjadi dua tujuan utama. Pertama, Sonos telah mengambil langkah -langkah untuk benar -benar memahami bagaimana semuanya berjalan Jadi salah – Baik dengan praktik pengembangan perangkat lunak dan budaya perusahaan yang mendasarinya – bahwa entah bagaimana ia berakhir dalam kesulitan ini untuk memulai. Dan kedua, perusahaan ini memulai upaya luas yang dimaksudkan untuk membangun kembali kepercayaan dari pelanggannya dan meyakinkan mereka bahwa tidak ada yang seperti ini akan terjadi lagi.

Baca artikel>

Gambar: Sonos

Sonos masih berusaha membersihkan dari kekacauan dari peluncuran aplikasi barunya yang berantakan, dan untuk membantu memberi pengguna gagasan yang lebih baik tentang perbaikan apa yang ada di dalam pipa, perusahaan telah berbagi Dewan Trello Publik merinci perbaikan yang sedang dikerjakannya.

“Semua kartu di sini bersumber dari berbagai posting dan komunikasi catatan rilis (pembaruan fitur di masa depan, misalnya), termasuk komunikasi dari [CEO Patrick Spence] secara langsung,” Kata pengguna reddit Keithfromsonosyang merupakan karyawan Sonos. “Apa yang kami dengar dan kerjakan bersumber dari Anda – komunitas pada umumnya dan pengakuan kami tentang bidang peluang itu.”

Rea D artikel>

Ilustrasi oleh Alex Castro / The Verge

Sonos telah merilis Perbarui ke aplikasinya karena ia mencoba untuk membalikkan dampak dari desain ulang yang menghancurkan. Tetapi sementara pembaruan menambah pengaturan aksesibilitas yang ditingkatkan dan stabilitas yang lebih baik selama proses pengaturan produk, pembaruan hanya membahas sebagian kecil dari keluhan pengguna.

Sonos memperkenalkan kembali kemampuan untuk membersihkan antrian musik Anda di aplikasi Android – fitur yang telah sangat dirindukan Sejak peluncuran aplikasi. Ini juga menambahkan sakelar mode malam untuk bilah suara, yang meningkatkan dialog tanpa Anda harus menaikkan volume di TV Anda.

Baca artikel>

Foto oleh Chris Welch / The Verge

Jika Anda ingin aplikasi Sonos lama kembali, itu tidak akan datang. Dalam respons AMA Reddit yang diposting Selasa, CEO Sonos Spence mengatakan itu Dia berharap “sampai baru -baru ini” bahwa perusahaan dapat merilis ulang aplikasi, mengkonfirmasi laporan dari The Verge bahwa perusahaan sedang mempertimbangkan untuk melakukannya. Tetapi setelah menguji opsi itu, rereleasing aplikasi lama tampaknya akan membuat segalanya lebih buruk, kata Spence.

Sejak aplikasi baru dirilis pada 7 Mei, Spence telah mengeluarkan a permintaan maaf formal dan mengumumkan pada bulan Agustus bahwa perusahaan akan menunda peluncuran dua produk “Sampai pengalaman aplikasi kami memenuhi tingkat kualitas yang kami, pelanggan kami, dan mitra kami harapkan dari Sonos.”

Baca artikel>

Foto oleh Chris Welch / The Verge

Sonos telah mengeksplorasi kemungkinan rereleasing aplikasi seluler sebelumnya untuk Android dan iOS – tanda yang jelas tentang apa cobaan yang telah menjadi desain ulang yang tergesa -gesa perusahaan. The Verge Dapat melaporkan bahwa ada diskusi tinggi di dalam Sonos tentang mengembalikan versi aplikasi sebelumnya, yang dikenal sebagai S2, karena perusahaan terus bekerja keras untuk meningkatkan kinerja dan menangani bug dengan desain yang dirombak yang diluncurkan pada bulan Mei membanjiri umpan balik negatif. (Aplikasi Sonos yang baru saat ini memiliki rata-rata ulasan bintang 1,3 di Google Play.)

Membiarkan pelanggan kembali ke perangkat lunak yang lebih lama dapat meringankan frustrasi mereka dan mengurangi setidaknya beberapa tekanan pada Sonos untuk memperbaiki setiap masalah dengan aplikasi baru. Setidaknya untuk saat ini, versi yang didesain ulang adalah semua yang tersedia, yang membuat beberapa pelanggan tidak mungkin menghindari kekurangannya. Situasi ini menjadi lebih baik dengan pembaruan terbaru dan aplikasi telah berbelok bagi banyak orang, tetapi masih ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Baca artikel>

Ilustrasi: The Verge

Sonos memberhentikan sekitar 100 karyawan pagi ini, sumber yang akrab dengan situasi ini menceritakan The Verge. Pemotongan yang berlangsung di seluruh perusahaan dan divisi yang terkena dampak termasuk pemasaran, produk dan teknik, platform dan infrastruktur, dan kualitas perangkat lunak. Saya diberitahu bahwa mereka yang terkena dampak kehilangan akses ke jaringan internal perusahaan. Sonos juga sedang dalam proses mereda beberapa kantor dukungan pelanggan, termasuk satu di Amsterdam yang akan ditutup akhir tahun ini.

Sonos mengkonfirmasi PHK The Verge Pada hari Rabu sore, memberikan pernyataan dari CEO Patrick Spence. “Kami membuat keputusan sulit untuk mengucapkan selamat tinggal kepada sekitar 100 anggota tim yang mewakili 6 persen dari perusahaan,” kata Spence. “Tindakan ini adalah tindakan yang sulit, tetapi perlu, untuk memastikan investasi yang berkelanjutan dan bermakna dalam peta jalan produk Sonos sambil menyiapkan Sonos untuk keberhasilan jangka panjang.”

Baca artikel>

Foto oleh Chris Welch / The Verge

CEO Sonos Patrick Spence mengatakan yang baru Headphone ace memulai awal yang kuat dan membantu memacu “pertumbuhan pendapatan tahun ke tahun” yang sedikit melebihi ekspektasi perusahaan sebagai bagian dari itu Penghasilan kuartal ketiga pada hari Rabu sore. Tetapi keberhasilan itu segera “dibayangi” oleh kesengsaraan yang sedang berlangsung dengan aplikasi Sonos yang didesain ulang.

Perusahaan sekarang menunda dua rilis perangkat keras yang awalnya direncanakan untuk akhir tahun ini karena menggunakan pendekatan semua-tangan-di-dek untuk memperbaiki aplikasi. “Saya tidak akan beristirahat sampai kami berada dalam posisi di mana kami telah membahas masalah dan meminta pelanggan mengoceh tentang Sonos lagi,” kata Spence selama panggilan pendapatan sore.

Baca artikel>

Gambar: Sonos

Desain ulang aplikasi Big Sonos dimaksudkan untuk membuat perangkat lunak perusahaan lebih modern, dapat disesuaikan, dan lebih mudah digunakan. Tetapi dua bulan setelah rilis dapat dirilis, sulit untuk melihat situasi ini sebagai apa pun kecuali kesalahan besar yang tidak dipaksakan. Sonos terus menambahkan kembali fitur dan fungsi yang hilang dengan pembaruan aplikasi yang sering, tetapi paduan suara frustrasi pelanggan tidak hilang.

Untuk itu, CEO Patrick Spence hari ini menerbitkan surat Itu mencakup kemajuan yang telah dibuat Sonos dengan aplikasi baru – dan apa yang dapat diharapkan pelanggan dalam waktu dekat. Ini juga berisi permintaan maaf langsung pertama Sonos untuk tambalan kasar yang telah dilalui oleh pengguna “terlalu banyak”. Beberapa pelanggan telah menunggu itu setelah tanggapan awal perusahaan (seperti Mengatakan overhaul aplikasi mengambil “keberanian”) tampil sebagai nada-tuli, mengingat semua bug dan kesulitan teknis.

Baca artikel>

Foto: Sonos

Seminggu setelah memperkenalkan aplikasi yang didesain ulang dan ramping itu menghilangkan banyak fitur intiSonos mengadakan acara Tanya apa saja di forumnya hari ini. Tujuannya adalah sebagian untuk memperjelas bahwa frustrasi pelanggan sedang didengar. Tetapi seperti yang telah terjadi sejak minggu lalu, umpan baliknya condong sangat negatif. Komunitas perusahaan ini tetap sangat marah karena kehilangan kemampuan perangkat lunak seperti pencarian musik lokal, timer tidur, dan lebih banyak lagi tanpa peringatan.

Banyak peserta bertanya kepada Sonos mengapa itu merilis aplikasi yang tidak setara dengan versi sebelumnya dalam hal fungsionalitas – bahkan setelah, seperti The Verge Telah belajar, penguji beta pribadi mengangkat kekhawatiran dengan negara bagian bahwa perangkat lunak itu ada sebelum diluncurkan. Dan mereka seringkali kurang puas dengan jawaban yang diberikan oleh tim produk Sonos.

Baca artikel>

Gambar: Sonos

Sonos telah menanggapi longsoran umpan balik – Beberapa baik, banyak buruk – tentang aplikasi seluler perusahaan yang dirancang ulang yang dirilis pada 7 Mei. Pada hari -hari sejak itu, pelanggan mengeluh tentang fitur yang hilang seperti pengatur waktu tidur, manajemen perpustakaan musik lokal yang rusak, dan tidak lagi memiliki kemampuan untuk mengedit daftar putar atau antrian lagu yang akan datang. Lebih mengkhawatirkan, aplikasi Sonos Aksesibilitas juga terpukulsesuatu yang menurut perusahaan bertujuan untuk menyelesaikan bulan depan.

Dalam pernyataan yang diberikan kepada The VergeSonos menegaskan bahwa sangat menyadari keluhan yang diungkapkan oleh pemilik speakernya tentang aplikasi baru. Mendengar tanggapan mereka dan bekerja untuk mengatasi fungsionalitas yang (untuk saat ini) hilang. Tetapi perusahaan juga berdiri di belakang keputusannya untuk meluncurkan aplikasi minggu ini, pada dasarnya menggambarkannya sebagai tambalan kasar yang, secara teori, akan mengarah pada pengalaman yang jauh lebih baik bagi semua orang di telepon.

Baca artikel>

Gambar: Sonos

Hari ini, Sonos secara resmi memperkenalkan aplikasi seluler yang didesain ulang itu Saya menunjukkan kepada Anda awal bulan ini. Ini akan diluncurkan untuk Android dan iOS pada 7 Mei, tetapi aplikasi desktop perusahaan tidak datang untuk perjalanan: Sonos akan menghentikan aplikasi pengontrolnya untuk Windows dan MacOS dalam waktu dekat. Menggunakan tempat mereka adalah aplikasi web baru yang akan memungkinkan Anda untuk mengontrol dan mengakses speaker Sonos Anda dari mana saja-bukan hanya ketika Anda berada di rumah di Wi-Fi.

Tapi untuk saat ini, mari kita kembali ke aplikasi smartphone. Sudah dibangun kembali dari bawah ke atas menjadi lebih dapat diandalkan. Tujuan mendasar Sonos membuat semuanya terasa lebih cepat dan membuat Anda berada di tempat yang Anda inginkan tanpa mengandalkan bilah navigasi tab. Sekarang, semuanya ada di homescreen, dan Anda dapat menyesuaikan tata letak untuk menempatkan daftar putar favorit Anda di atas. Ingin sumber audio line-in Anda diposisikan lebih tinggi dari yang lainnya? Anda bisa melakukannya juga. Anda dapat menyematkan korsel spesifik dari aplikasi musik (seperti “rilis baru” Spotify) ke homescreen juga. Dan ada bilah pencarian yang gigih di bagian bawah, jadi menemukan musik selalu hanya satu ketukan.

Baca artikel>

Ilustrasi: The Verge

Sonos akan merilis pembaruan substansial untuk aplikasi selulernya untuk Android dan iOS pada 7 Mei, The Verge telah belajar. Berdasarkan tangkapan layar yang disediakan oleh orang -orang yang akrab dengan rencana perusahaan, aplikasi ini menerima lapisan cat baru. Sonos juga bekerja untuk membuat pengaturan produk lebih mudah dan memperkuat konektivitas antara banyak pembicara. Seperti biasa, tanggal rilis spesifik dapat berubah jika perusahaan menghadapi masalah menit terakhir.

Aplikasi yang dirubah akan diluncurkan sebagai pembaruan ke aplikasi Sonos S2 itu Perusahaan dirilis pada tahun 2020 Ketika itu mengalahkan beberapa produk tertua dan meninggalkannya di platform Legacy S1.

Baca artikel>