Sonos membuka papan Trello sehingga kita dapat melihat cara memperbaiki aplikasi yang rusak

Sonos masih berusaha membersihkan kekacauan dari peluncuran aplikasi barunya yang berantakan, dan untuk membantu memberi pengguna ide yang lebih baik tentang perbaikan apa yang ada dalam rencana, perusahaan telah berbagi papan Trello publik merinci perbaikan yang sedang dikerjakan.

“Semua kartu di sini bersumber dari berbagai posting dan komunikasi catatan rilis (Pembaruan Fitur Masa Depan, misalnya), termasuk komunikasi dari [CEO Patrick Spence] secara langsung,” kata pengguna Reddit KeithFromSonosyang merupakan karyawan Sonos. “Apa yang kami dengar dan kerjakan bersumber dari Anda — Komunitas secara luas dan pengakuan kami atas peluang tersebut.”

Sonos meluncurkan aplikasi barunya pada bulan Mei, dan tak lama setelahnya, umpan balik buruk muncul atas hal-hal seperti fitur yang hilang dan aplikasi yang mengambil langkah mundur dalam aksesibilitas. Perusahaan telah merilis pembaruan untuk menambal hal-hal tersebut, tetapi Spence masih memposting permintaan maaf publik pada bulan Juli yang mencakup peta jalan fitur yang Sonos rencanakan untuk ditambahkan ke aplikasi selama beberapa bulan mendatang. Sonos juga menunda dua peluncuran produk karena fokusnya adalah memperbaiki aplikasi. (Perusahaan mempertimbangkan meluncurkan kembali aplikasi lamatapi Spence mengatakan bahwa akan membuat keadaan menjadi lebih buruk.)

KeithFromSonos mengatakan bahwa papan Trello bukanlah “daftar lengkap setiap item pada peta jalan internal kami” atau tampilan setiap masalah yang diketahui, tetapi merupakan “dokumen langsung yang akan diperbarui dengan informasi segera setelah tersedia bagi saya.” Di bagian papan yang berjudul “On The Roadmap,” misalnya, ada entri untuk “Pengeditan/Pengelolaan Antrean Penuh” dan “Pengeditan Daftar Putar.” Bagian “Segera Hadir” memiliki entri untuk hal-hal seperti “Perbaikan Latensi Pencarian dan Penjelajahan” dan “Peningkatan Responsivitas Volume.”

Sonos bukan satu-satunya perusahaan yang meluncurkan papan Trello publik untuk memberikan transparansi kepada pengguna tentang apa yang sedang dikerjakannya. Epic Games memiliki papan Trello untuk Permainan Fortnite dan Toko Game Epiksementara EA menawarkan papan Trello untuk Legenda Puncak.