Ringkasan:
-
Jalur pembayaran mandiri di Walmart menyebabkan kemarahan atas penjatahan baru, penurunan aksesibilitas, dan inkonsistensi.
-
Walmart membatasi pembayaran mandiri untuk memerangi pencurian, yang mengakibatkan kebingungan dan frustrasi bagi pelanggan.
-
Keluhan online membanjiri tentang pesanan yang dibatalkan, akses yang sulit, dan kegagalan staf di toko Walmart.
Jalur pembayaran mandiri di Walmart menimbulkan kemarahan di seluruh negeri. Pelanggan di seluruh Amerika Serikat memprotes dengan segala cara yang dapat mereka lakukan secara rasional terhadap penjatahan barang baru, menurunnya aksesibilitas ke kios-kios dengan segala sesuatu yang dapat mereka kumpulkan dan meningkatnya ketidakkonsistenan dalam berbelanja di toko, yang sudah membuat pembelian cepat mereka menjadi semakin menyakitkan.
Topi Baru
12 item yang diperiksa di toko Walmart telah membingungkan pembeli dengan keranjang penuh di lokasi toko lain, yang mengakibatkan pembuangan item dan membuang-buang waktu, yang merugikan pembeli. Hal ini membuat pengambilan keputusan menjadi sulit dan menyoroti berbagai kebutuhan belanja.
Alasan Walmart
Penyusutan ritel merugikan industri hampir 100 miliar dolar per tahun. Melawan pencurian dan kesalahan pemindaian, yang mengakibatkan hilangnya inventaris, Walmart membatasi pembayaran mandiri di toko tertentu.
Kemarahan Daring
Keluhan membanjiri dunia maya, dan pelanggan mengeluh tentang pesanan yang dibatalkan, kegagalan mengakses kios, dan frustrasi karena konter kasir yang setengah kosong saat mereka melakukan tugas 20 menit.
Kegagalan Staf
Hal ini meningkatkan jumlah toko yang hanya memiliki dua kasir, sehingga menyebabkan antrian panjang yang membuat pelanggan frustrasi dan membuat proses checkout mereka melelahkan.
Menonton New York
Dewan Kota New York sedang mempertimbangkan proposal untuk mengurangi tempat pembayaran mandiri di supermarket dan apotek menjadi 15 karena masalah pencurian ritel dan hilangnya kendali atas tempat kios oleh karyawan.
Gerakan Sasaran
Pada tahun 2023, Target menguji coba total pembayaran mandiri sebanyak 10 item di sekitar 200 toko dan memperluasnya ke seluruh negara pada tahun 2024. Perusahaan juga telah meningkatkan kepuasan pelanggan, namun tidak memiliki korelasi langsung dengan penurunan pencurian.
Menjadi Bebas Tunai
Dollar General dan Five Below menghilangkan kios pembayaran mandiri karena pencurian. Hal yang sama juga terjadi di Shrewsbury, Cleveland, dan sebagian toko Walmart di New Mexico, dan insiden juga terjadi di jalur yang dikelola staf.
Anggota Mendapatkan Prioritas
Toko kotak Walmart lainnya memiliki Walmart Plus dan supir pengiriman sebagai satu-satunya pelanggan yang dapat melakukan pembayaran di konter, yang membuat rata-rata pelanggan semakin jengkel karena mereka menjadi lebih terpinggirkan di Walmart lokalnya.
Mesin Glitchy
Pemindai yang gagal, pendeteksi berat badan yang terlalu sensitif, dan antarmuka pengguna yang tidak berfungsi membuat proses belanja menjadi frustasi. Banyak pelanggan yang mengeluh bahwa proses pembayaran mandiri membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan dengan jalur kasir konvensional.
Apa Selanjutnya
Kios AI yang cerdas adalah arah yang dituju Walmart, dengan menyeimbangkan antara pencegahan pencurian dan kepuasan pelanggan. Namun demikian, banyak pembeli menjadi tidak sabar untuk mendapatkan solusi.
