- OpenAI membuat terobosan baru ketika mengaktifkan belanja di ChatGPT tahun lalu.
- Kepala AI Walmart mengatakan kemitraan baru dengan Google Gemini akan melangkah lebih jauh.
- Inilah yang membuat belanja agen di Gemini berbeda dengan ChatGPT atau e-commerce tradisional.
Itu Perang belanja AI sedang memanas, dan Walmart memposisikan dirinya untuk menjadi yang teratas.
Konsep membiarkan chatbot membeli sesuatu atas nama Anda melompat dari dunia hipotetis menjadi kenyataan ketika ChatGPT meluncurkan sejumlah pengalaman berbelanja dengan pengecer besar pada bulan November.
Kemudian, pada hari Minggu, platform AI Google, Gemini, mengumumkan pendekatan perdagangannya sendiri, yang dikembangkannya dalam kemitraan dengan banyak pengecer yang samatermasuk yang terbesar di dunia, Walmart.
Meskipun kedua layanan tersebut berjanji untuk memungkinkan pelanggan melakukannya temukan produk dan selesaikan transaksi dengan cara yang lebih komunikatif dan otomatis, kepala AI Walmart yang baru, Daniel Danker, mengatakan pada hari Selasa bahwa cara Gemini menangani transaksi lebih lancar dibandingkan dengan ChatGPT.
“Kami pada dasarnya memiliki agen AI mereka, Gemini, yang bermitra dengan agen AI kami untuk menciptakan perjalanan belanja terpadu,” katanya pada Konferensi ICR di Orlando. “Bayangkan ini seperti jendela di dalam Gemini tempat agen belanja kami membantu Anda menyelesaikan pembelian itu.”
Google mengatakan standar barunya menciptakan bahasa yang sama untuk berinteraksi dengan agen AI berbagai perusahaan.
Dengan Gemini, kata Danker, Walmart dapat menghubungkan sesi obrolan pelanggan dengan profil Walmart yang ada dan sesi belanja di mana Gemini tidak terlibat.
“Sebagian besar, pelanggan kami bukan sekadar pelanggan; mereka sering kali menjadi anggota. Jadi, mereka mendapatkan biaya pengiriman yang besar dan pengalaman luar biasa yang benar-benar sesuai dengan mereka,” katanya, mengacu pada layanan berlangganan Walmart+. “Pengalaman anggota itu muncul langsung di dalam Gemini.”
Danker mengatakan dia mengharapkan belanja agen untuk membantu Walmart memperoleh lebih banyak penjualan dari orang-orang yang tidak berniat melakukan pembelian. Dia mengatakan pendekatan baru ini dapat memungkinkan transaksi yang hampir lancar ketika seseorang menggunakan chatbot untuk membantu memecahkan suatu masalah.
Misalnya, jika seseorang meminta tips kepada Gemini tentang cara menghilangkan noda anggur dari karpet merek tertentu, produk pembersih dapat ditambahkan ke keranjang belanja mereka untuk dikirim dalam satu pengiriman gabungan, katanya.
Danker mengatakan bekerja dengan ChatGPT dan Gemini membuat Walmart unggul dalam AI.
Tampaknya belanja yang didukung chatbot akan tetap ada, dengan analis Morgan Stanley memperkirakan bahwa penjualan agen dapat meningkat $115 miliar untuk belanja e-commerce AS pada tahun 2030.
Danker yakin bahwa reputasi lama Walmart dalam hal harga murah dan kekuatan pengirimannya yang semakin besar akan memberi perusahaan ini keunggulan signifikan di mata pelanggan dalam bidang AI.
“Mata uang yang paling penting dalam dunia belanja agen sebenarnya adalah kepercayaan dan keterjangkauan,” kata Danker. “Tanpa kepercayaan dan keterjangkauan, sangat sulit bagi pelanggan untuk menyerahkan kemudi kepada orang lain dan mengharapkan hal yang benar akan terjadi.”
Danker mengatakan pilihan Walmart yang luas, harga rendah, dan pemenuhan yang cepat membantunya lebih sering muncul dalam rekomendasi belanja Gemini dan ChatGPT.
“Itu tidak hanya melayani satu kebutuhan, tapi melayani banyak kebutuhan,” ujarnya.
Baca selanjutnya
