Raksasa Lembah Silikon seperti Amazon, Meta, dan OpenAI berlomba untuk mengembangkan “sistem operasi” untuk perangkat yang didukung AI—dan kemungkinan besar tahun 2026 adalah tahun dimana upaya ini akan mulai diluncurkan. Perangkat ini sebagian besar dibuat berdasarkan masa depan di mana agen AI dapat mengambil tindakan atas nama pengguna, tanpa mengharuskan mereka mengunjungi aplikasi atau situs web.
Secara teori, ini terdengar seperti hubungan yang sangat indah antara manusia dan teknologi. Namun hal ini dapat mengubah model bisnis untuk sejumlah besar perusahaan konsumen teknologi.
Daripada memanfaatkan aplikasi yang berisi iklan dan peningkatan penjualan, perangkat AI menjanjikan bahwa pengguna akan dapat meminta hasil, dan mendapatkannya. Asisten AI akan—secara teori—memesan perjalanan Anda, memesankan makan siang, atau mengisi kembali tisu Anda. Perusahaan harus dapat mengetahui layanan mana yang Anda butuhkan dan layanan mana yang dapat menawarkannya dengan cepat dan murah.
Mengesampingkan masalah non-sepele yang bisa terjadi pada agen AI saat ini cukup tidak dapat diandalkansistem operasi yang didukung AI juga mengancam untuk memisahkan perusahaan dari penggunanya. Hal ini bisa menjadi mimpi buruk bagi pengembang aplikasi.
Perusahaan seperti Uber dan DoorDash secara historis mengandalkan upaya untuk mempertahankan konsumen dalam aplikasi mereka, tempat mereka dapat menayangkan iklan, meningkatkan penjualan layanan lainnya, dan membangun loyalitas agar pengguna tetap datang kembali.
Agen AI mungkin akan menghapus sebagian besar bisnis ini dari layanan inti mereka, dan mengurangi kebutuhan pengguna untuk mengunjungi aplikasi. Jadi meskipun pengguna membayar harga yang sama untuk pengiriman DoorDash yang dilakukan melalui kacamata AI, perusahaan masih dapat kehilangan peluang untuk menjual layanan tambahan kepada mereka di kemudian hari.
Anjney Midha, seorang investor dan anggota dewan direksi Sesame—startup perangkat AI yang didirikan bersama oleh mantan pemimpin Oculus termasuk Brendan Iribe—mengatakan bahwa jika perusahaan tidak memiliki “kendali yang mendalam atas pasokan produk mereka,” akan sangat sulit bagi mereka untuk beroperasi di dunia di mana mereka harus menjangkau pengguna melalui agen AI.
Secara historis, bagian penting dalam membangun sistem operasi yang sukses adalah menciptakan platform pengembang yang berkembang. Perusahaan harus memberikan alasan yang baik kepada pengembang untuk membangun aplikasi untuk platform mereka. Namun hubungan tersebut bukannya tanpa ketegangan. Meskipun Apple secara historis telah memberikan pengembang cara untuk menjangkau banyak pengguna, Apple juga melakukan pemotongan hingga 30 persen dari semua pembelian dalam aplikasi.
Beberapa perusahaan teknologi enggan membiarkan agen AI dari startup kecil menghalangi mereka dan penggunanya.
Rabbit, startup di balik perangkat Buzzy R1 yang memulai debutnya di CES 2024 (dan diterima ulasan negatif), sudah menabrak tembok ini. CEO Jesse Lyu mengatakan kepada WIRED bahwa pengembang aplikasi besar seperti Uber tidak terlalu bersemangat untuk bekerja sama dengan perusahaan sejak awal, dan menolak memberikan akses API kepada startup yang akan memungkinkan R1 meluncur secara langsung. Hasilnya, Rabbit membuat solusi yang memungkinkan perangkat R1 memanfaatkan aplikasi seperti Uber tanpa akses formal.
“Anda harus memahami mengapa mereka tidak begitu bahagia: Mereka menjual iklan. Di situlah banyak dari mereka menghasilkan uang,” katanya, berbicara tentang industri teknologi yang lebih besar. “Mereka menganggap kami terlalu kecil, dan tidak ada gunanya mereka bekerja bersama kami.”
Kebingungan juga mengalami masalah ini dengan versi awal agen belanjanya. Pada bulan November, Amazon menggugat Perplexity melalui agen yang ditawarkannya yang dapat membeli item atas nama pengguna. Amazon, yang berinvestasi pada agen belanjanya sendiri, menuntut Perplexity berhenti menghapus situsnya, sehingga hampir mustahil bagi agen startup tersebut untuk membeli produk di Amazon.
Namun pasar dan pengembang aplikasi lain tampaknya bersedia bekerja sama dengan platform yang lebih besar. Perusahaan seperti DoorDash, Instacart, dan Expedia telah mendaftar untuk membangun bentuk awal aplikasi AI dalam ChatGPT, sementara Ticketmaster, Uber, dan OpenTable memulai debutnya sebagai fitur agen awal untuk Alexa+. Kemitraan ini menunjukkan bahwa banyak perusahaan teknologi sangat optimis terhadap potensi pengalaman aplikasi baru yang dimediasi oleh alat AI.
